โครงการ คศน. เชิญวิทยากรจากบริษัท APM Group มาให้ความรู้แก่เหล่า mentor ทั้งหลายของโครงการ ตอนสายของวันเสาร์ ที่ ๑๓ ก.ค. ๕๖ ผมขอไปฟังด้วย ทำให้ได้เรียนรู้เรื่อง mentoring, coaching, และ counseling ในความหมายสมัยใหม่ และในความหมายของการใช้เป็นเครื่องมือพัฒนาคน
ผมได้เรียนรู้ว่า ตัวร่วมของกิจกรรมทั้ง ๓ อย่าง และเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุด คือ การตั้งคำถาม (และฟัง) แบบ Transformational Conversation แต่ทั้ง ๓ ตัวนี้ก็แตกต่างกันชัดเจน โดยมีส่วนที่ทับซ้อนกัน ดังรูป
รูปนี้ผมเอามาจากวิทยากร โดยปรับเล็กน้อย ส่วนที่ทับซ้อนกันทั้ง ๓ กิจกรรมคือ การตั้งคำถาม การฟัง และการสร้างความสัมพันธ์ เพื่อให้เกิด transformational conversation แต่ mentoring กับ coaching เน้นเป้าหมายข้างหน้า ใช้เป้าหมายที่ยิ่งใหญ่เป็นพลังเดินทางร่วมกันระหว่าง mentor – mentee และระหว่าง coacher – coachee แต่ counseling เน้นทำความเข้าใจอดีต และเยียวยาหรือลบบาดแผลในอดีต
mentoring & coaching เพื่อสร้างสรรค์เป้าหมายที่ต้องการบรรลุในอนาคต counseling เพื่อลบบาดแผลในอดีต
บทบาทของ mentor
· Relationship, emphasizing trust
· Information, emphasizing advice
· Facilitation, emphasizing alternatives
· Confrontation, emphasizing challenge
· Motivation
· Mentee vision, emphasizing personal initiative
ทักษะการเป็นโค้ช
· Creating a climate of trust and confidence
· Listen, look, and learn
· Measure, assess, and plan
· Guide a dialogue about performance
· Educate
· Delegate for development
· Reinforcing feedback
· Corrective feedback
· Deal with difficult situation
· Guide the development of an action plan
วิทยากรยังให้ความแตกต่างระหว่าง mentoring กับ coaching ไว้ดังนี้
|
Mentoring |
Coaching |
|
Relationship oriented |
Task oriented |
|
Longer term |
Shorter term |
|
Development driven |
Performance driven |
|
By design |
By default |
|
Indirect involvement with superior |
Partnering with superior |
ผมชอบที่วิทยากรทำความเข้าใจกับผู้ฟังด้วย 2x2 table ที่แบ่งพื้นที่เป็น 4 quadrant ด้วย เส้นแบ่ง ระหว่าง ask – tell และ problem – solution ดังนี้
หมายเหตุ
วันที่ ๒๙ ก.ค. ๕๖ ผมไปบรรยายที่ มรภ. มหาสารคาม คุยกันเรื่อง coaching ผมจึงได้รับแจกเอกสารขนาดนามบัตร เรื่อง 12 Practices to the Coach & Mentor ดังนี้
1. Creates trust สร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้น
2. Has “big ears, small mouth” ฟังมาก พูดน้อย
3. Is non-judgemental ไม่ใช่ผู้ตัดสิน
4. Asks questions ใช้คำถามเพิ่มความชัดเจน
5. Shows empathy มีความรู้สึกร่วม เห็นอกเห็นใจ
6. Is a constructive critic วิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
7. Challenges สนับสนุนให้ลองวิธีใหม่ๆ (ผมคิดว่าน่าจะใช้คำว่าท้าทาย)
8. Makes suggestions or Gives advice มีการให้ข้อเสนอแนะเท่าที่จำเป็น
9. Invites talk กระตุ้นให้มีการพูดคุย
10. Sustained over time มีความต่อเนื่องยั่งยืน
11. Sets and monitors targets แบ่งเป็นช่วง และวางเป้าหมายชัดเจน นัดหมายการโค้ชครั้งต่อไป
12. Gives ownership to teacher ทำให้เขารู้สึกว่าตนเองเป็นเจ้าของความคิดและการกระทำนั้น
“ทุกครั้งที่คุณให้ ... คุณนั่นแหละที่จะเป็นผู้ได้เสมอ”
วิจารณ์ พานิช
๑๓ ก.ค. ๕๖ ปรับปรุง ๒๙ ก.ค. ๕๖
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย Prof. Vicharn Panich
| < ย้อนกลับ | ถัดไป > |
|---|
