Thaiihdc.org

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย ศ.ดร. จีระ หงส์ลดารมภ์

คัดลอกจาก : https://www.gotoknow.org/posts/591775

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย ศ.ดร. จีระ หงส์ลดารมภ์

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/591430

Summary

KPIs for Management In-house Training for TCC Land Executives

on June 18, 2015

at the 195 Lounge, Empire Tower

KPIs for Management by Prof. Prof. Dr. Chira Hongladarom Hongladarom

• This is the third workshop for TCC Land.
• The purpose is to understand the use of KPIs to maximize the performance of the company.
• I want to motivate you to work together under KPIs.
• The company already has KPIs. Implementing KPIs with people is very sensitive.
• Good people may perform beyond KPIs. Some are not highly motivated. KPIs set standards for those people.
• In research, all young Ph.D. in Thammasat University do not have KPIs on how many researches they should do.
• KPIs are good for large companies and giving incentives for good people.
• KPIs are disincentive for some people and make them leave.
• KPIs are borrowed from the West. The East measured based on finance.
• All of you must pay roles in communication, exchange ideas and test run the indicators.

Dr. Sirilak Meksang Meksang

• When we look at KPIs, what do you know and expect from KPIs?
• We need to have KPIs to measure ourselves.

Participant’s expectations

Group 3

• We have not much common knowledge on KPIs, we need to know the definition and how to use it in the real world
• I know that KPIs can help the company expand.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• Reality is the key.
• Dr. Sirilak Meksang must show how to apply to hotel business.
• My paper focuses on how to develop for the future.
• Excellent.

Group 1 (President Table)

• I look after hotel in Thailand and South East Asia.
• We work in hotel so we want to learn financial and non- financial KPIs.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• Non- financial are intangible and can be input for financial aspect.
• We must to measure quantity and quality.
• Non- financial KPIs are more important.
• We must make people happy to work. Even though we pay them much, they leave because they are unhappy.
• It is how to motivate people to work for you. Treat them with dignity.
• In government sector and education, teachers file documents. They must be happy to do that. Do not burden people to do documentation. CEO must have combination and ask them whether they want to fill document or not.

Dr. Sirilak Meksang

• People are foundation.
• We need to know internal process

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• We can talk about learning process in workshop.
• My concept of KPIs is more practical.

Group 2

• We have hotel in New York and Laos. We manage international chain.
• We need more specific KPIs. They must drive our responsibilities.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• You need individual, group, business unit and the whole company KPIs.
• Problem is that people do not put efforts.
• KPIs must motivate people to do the best.
• Be careful about talented capital.
• Some good people lack energy and motivation so we need KPIs as minimum standard for them to work.

Dr. Sirilak Meksang

• We need to educate line manager on thinking first. Your department KPIs must align with corporate KPIs.
• We need to make sure that the department drives KPIs.
• The leaders and managers must understand the process.
• Work smart instead of work hard.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• If people in the company are not highly motivated and happy, it takes some time for company to invest for people.

Group 4

• KPIs are method of measurement of individual and business unit performance.
• We want to know how to apply KPIs for hotel business, how to maintain KPIs and improve performance.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• How to improve performance is important.

Prof. Dr. Chira Hongladarom’s presentation

• Paron Isarasena Na Ayudhaya “Human Resource is the most important assets among other resources”
• Singapore has less land but high income.
• Antony Robbins “People have unlimited Potential”
• I want KPIs to bring the best out of the people.
• Albert Einstein "Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted."
• We cannot use only one KPI.
• I do many things based on reality. KPIs must be used based on the company’s demand. Work-life balance helps company survive in long run.
• Future of your company is value diversity. It should be your KPIs.
• When I develop people, I want the company to leap forward. It comes from people.
• You must understand the context of your company and create value added for it.
• People are important human capital as long as they are highly motivated and create value added.
• Today is the first step that we have only 6 hours for learning and discussing about TTC Land’s KPIs for Management, thus we will look at our big picture and how KPIs have impact to our organization, we will analyze the TTC Land’s strengths and weakness. And then we will plan to improve TTC Land KPIs’s application.
• In the workshop, when you present and I comment, it is a success.
• We must find the way to work together in the future.
• When we do the work shop, please follow the KPIs strategies by using 4 steps of thinking which are;

(1) Where are we?

(2) Where do we want to go?

(3) How to do it?

(4) How to do it successfully?

• From my view, we have to understand the concept of KPIs – first “Key” – we must identify the important aspect of what to measure, key means the most important and critical one, not everything.
• Performance” is mainly to measure the effectiveness of the individuals but we must include the team concept or department performance as well to maximize efficiency, effectiveness and people’s potential in long term.
• “Indicators” means to come up with statistics to indicate performances which reflect the TCC Land high standard of work. The problem is that not all performances can be measured.
• Therefore, the key is to understand the distinction between Non – financial KPIs and Financial KPIs, most companies think the financial KPIs are the most important – but financial KPIs is the end of the process.
• Company can maximize financial KPIs and must measure non-financial KPIs.
• Non – financial KPIs like the measure of human capital. Potential is also important with Non – Financial KPIs will be the requirement for effective financial KPIs and some of Non – Financial KPIs are difficult to measure we call this as “intangible KPIs” success as engagement in work, creativity, innovation, emotional capital, loyalty, work under pressure, patience, etc. And my concept of happy at work or happiness capital
• My happiness capital consists of good health, passion, purpose, meaning, capability, Learning, Prepare, Teamwork, Coaching, Challenge and Enrichment.
• Some of KPIs can measure in “Quantity” not “Quality”. But it is good to start and we should care and improve about our strategies by “Learn – Care – Share” Activities as today, we invite some outside experts to join you and let your staff participate, brainstorm and feedback which is useful for making the goals of staff (Non HR), HR and CEO go together.
• I think the lesson learnt from many organizations are using KPIs too much so cannot motivate people working with their potential or disincentive. Especially, Potential people or talent which most of them need freedom or autonomy.
• And the parameter has to different not “uniform” because it is the obstacle to work with high performance and cannot create “value” for our organization as my “3 V” concept of values.
• Especially, “Value creation” and “Value diversity” which created by your talent but Talents” have to work well with others, too. I wish we will discuss about TCC Talent Management next time.
• TCC Land has to balance “People” and “KPIs”
• What are KPIs for your Talent?
• What are KPIs for your staff with need KPIs measure their performance because some people work as a clerk, some are diligent but not creative. So KPIs need for some people who needs stimulation.
• For example in the University, Ph.D. people have to do 2 topics of research in a year, but for the potential people they do 5 topics which don’t need KPIs.
• KPIs like harvesting, which is how to “Potential +Motivation” or “Incentive + Empowering” Thus “Intangible” is important as my concept of “HRDS” that very difficult to define “KPIs” but it is very necessary.
• To make people to happy to work, they must be motivated with HRDS: Happiness, Respect
• Dignity and Sustainability.
• I think “KPIs” is only statistics which need strategic of Human Capital to serve “Vision – Mission” of TCC Land.
• We should apply from “CEO Needs” and understand the diversity of human capital, then we can use KPIs for management plus continuously human capital development in TTC Land. Because the success of TCC Land is not only using strategic KPIs for management but it is continuously potential development.
• 8 K’s Theory: basic in Human Resource Development

1.Human Capital

2.Intellectual Capital

3.Ethical Capital

4.Happiness Capital

5.Social Capital

6.Sustainability Capital

7.Digital Capital

8.Talented Capital

• Then, they will lead to creativity.
• KPIs is the important tool for Management but how to apply with TTC Land and your people is more important because it is a part of happiness capital development, high performance organization and sustainable development.
• It is a long journey, rough as the Chinese poem said..

To grow

Annual crops.. 3-4 months

Perennial.. 3-4 years

Human .. lifetime

• In conclusion, my suggestion for applying KPIs for Management for TTC land.
• Do not copy but understand and develop for TTC Land
• Measuring only Financial KPIs is easy but it is not the right way, we need to focus on Non – Financial KPIs success has VISION, Strategies and Human Capital Development
• Using KPIs for Management in “WIN/WIN” (Non HR - HR – CEO)
• Continually Improvement based on participation, Happiness and Balance
• Effective Communication
• In Economics, Only easy to measure is not enough, but we should measure the difficult factors, too (Tangible – Intangible)
• Be careful about the KPIs applied to diverse groups some talent people in TCC Land do not follow standard KPI’s. We must use specific KPIs for talented capital otherwise they lack incentives.
• KPIs have to be a tool for Human Potential Development. Use KPIs to develop and harvest potential high performance people (Talent)
• KPIs can use for Strategic Human Capital Management and Development

Dr. Sirilak Meksang

• The successful bottom line of KPIs is people.
• People are afraid what will happen if they do not meet KPIs.

Dr. Sirilak Meksang’s presentation

• When you have business plan, you have corporate KPIs.
• KPIs should not be more than 8.
• You need to identify what should be this year.
• Changes have impacts on KPIs. You need to talk to employees to stop some KPIs because it will affect morale. You have to do evaluation and integration what they did in the past. Then, you need to change KPIs.
• KPIs are in performance management system. You set objective at the beginning of the year. You should do performance appraisal every year.
• When we look at job role, we look at skill, knowledge, attitude and competency to define the performance. The gap will lead to training and development.
• When you do objective setting or KPIs, you should talk to each employee about what they should do and what they need to do to achieve objectives set by KPIs.
• If you have the right KPIs, your company will develop people on the right track and have talents.

Participant

• Values

• Integrity,
• Passion
• Product
• Innovation
• Process
• Professional
• Public we care
  • Career path development to build human capital
  • Technological development/ Cost ratio/ Purchasing
  • Pipeline KPIs

• We have department KPIs.
• We try to cascade KPIs.
• Difficulty is that policy changes so you have to change objective.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• I talked to the president. The non-financial aspect to be developed is people.
• We can put in human capital process. We can do more learning in the future.
• Today is important. We can turn company into learning organization.
• KPIs give a chance of human capital quality improvement.
• Individuals need to be motivated and happy to work.

Dr. Sirilak Meksang’s presentation

• When we do measurement, we need to have evidence of what we do.
• We have objectives and put scores and ratings.
• There must be a list of critical actions to reach objectives. If you cannot achieve critical actions, you cannot achieve KPIs.
• We need to communicate code of conducts to employees.
• Line managers must know how to write KPIs and understand performance appraisal.
• They must be able to explain by using facts and evidence about the reasons for each appraisal result.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• Many things cannot be done by KPIs. We must learn to make sure that the work is done with quality and CEO and executives are happy.
• We must move the whole company in the one direction.
• People’s KPIs will be discussed more.

Dr. Sirilak Meksang’s presentation

• In organizations, we have different generations and they vary feedbacks.
• You must have the right conversation with different generations.
• You need to convince these are things your staffs need to do to achieve objectives.
• Please give the constructive feedbacks and people will not feel too bad.
• Performance management is helping, supporting and motivating your team understand objectives and achieve KPIs.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• We understand that the company has plan.
• There 4 steps for KPIs

1.Ask where are we?

2.Where do want to go? (KPIs goals)

3.How to get there?

4.How to overcome obstacle?

• We must focus on 3 and 4.
• We need to understand different kinds of human capital before using KPIs.
• We need to communicate with employees. The boss and employees should adjust communication styles.
• You have to invest in people.
• The key is how to improve performance not how to set KPIs.
• Combination of the company must synergize one another.

Participant

• When we talk about KPIs, we need to get consensus between department head and staffs?
• How much can you compromise staffs’ inability to achieve?

Dr. Sirilak Meksang

• We can support them in motivation and knowledge.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• KPIs must be win-win.
• Some people must be trained and motivated to be the best.
• Deadline is very important.
• Long term vision can be improved by reading.
• Leadership is also important. It is about other people trusting you.
• High performance is not only deadline but finishing job with quality.

Dr. Sirilak Meksang

• If staffs refuse to do jobs, find out if it is because motivation or still and help them develop.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• We need to have communication training. We need them to be hungry for knowledge.

Participant

• You focus on human capital. I agree.
• Hotel motivates people.
• Getting the right people. 80-85% of KPIs are attitude. It cannot be taught.
• It must be two-way communication. We need to motivate staffs to work and see the same future.
• Our company has different generations and it is a challenge for compromising. It is about attitude.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• Do not let differences be conflicts.
• Value diversity will be the future.

Dr. Sirilak Meksang

• Diversity inclusion is a trend in multinational companies

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• I am pleased with the interaction.
• My last two workshops had a lot of ideas but never came to non-financial KPIs like human capital.
• People do well because of their motivation.

Discussion

Three opportunities and challenges for TCC Land for the future? And how KPIs can meet the challenges?

Intangibles KPIs-In your view, what are intangible KPIs?

1. Finance
2. Marketing/sales
3. Internal Process Management
4. Human Capital

How to apply the concept of 8K’s, 5K’s, 3 circles and HRDS for achieving KPIs successfully?

Group 1

1.Three opportunities and challenges for TCC Land for the future

Opportunities

1.1 How to grow capable and engaged team to match business plan development

1.2 Cost and investment plan to match revenue growth

1.3 How to balance portfolio expansion to match growing supply and demand of the region

Challenges

2. Intangibles KPIs-In your view, what are intangible KPIs?

2.3 Internal Process Management

2.3.1 SOP

2.3.2 Workflow

2.4 Human Capital

360 degrees

3. How to apply the concept of 8K’s, 5K’s, 3 circles and HRDS for achieving KPIs successfully?

3.1 8K’s

3.1.1 Human Capital-grow capable and engaged teams/

Rewards+Incentives+Recognition

3.1.2 Intellectual Capital-Job Enrichment+Training

3.1.3 Ethical Capital-Strengthen core value

3.1.4 Happiness Capital-To promote passion and link tasks and work-life balance

3.1.5 Social Capital-Integrated CSR projects internally and externally

3.1.6 Sustainability Capital-Emphasize sustainable concepts in all projects and processes

3.1.7 Digital Capital-Utilize technology to support growth

3.1.8 Talented Capital-Career development program in different levels

3.2 5K’s should be integrated in program.

3.3 3 circles

3.3.1 Context

3.3.1.1 Being in a happy workplace

3.3.1.2 Being optimistic to create harmony

3.3.2 Competency

3.3.2.1 Excellent career path development

3.3.2.2 Be able to point out potential talents

3.3.3 Motivation

3.3.3.1 Lower turnover rate (happier staff)

3.3.3.2 Link KPIs to reward systems

• Evaluation
• Bonus and incentives
• Trust/failure/pride

3.4 HRDS can promote core value and meaningful of the purpose.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• Comparing to past workshop, detail in human capital is very good.
• Social capital is networking. Need to expand networking beyond silo.
• Networking must combine the elements of the society in the future.
• TCC Land can assure that human capital will move company into long term high level.
• On the 3 circles, people work in organization like house. People will be happy if organization good for them.
• If you treat people well like alliance, people can become part of your system.
• Human capital is individual capability. Innovation, creativity and value added are important.
• Creativity is turning action to success.
• Involve academic as well as government people to be your network when you do social capital.
• main principles
• Trust one another
• Mutual respects
• Patient and understand their points of views.

Dr. Sirilak Meksang

• Social Capital is to network within organization and it needs conversation.
• Make sure we understand and trust each other.
• This can be another KPI.
• You need to manage stakeholders. They have different needs.
• When people have beliefs which come from their attitudes, they will impact on people’s behavior, relationship and performance.
• Understand that people have different needs and values.

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• Human capital is No. 1.
• Other capitals are the subsets.
• Quality of Human capital does not come from the years of education.
• All capitals except digital capital are intangible.
  • Decision making/delegation
  • Internal Working Process
  • Manning/HR

Group 2

1. Three opportunities and challenges for TCC Land for the future? And how KPIs can meet the challenges?

Challenges	How KPIs can help meet the challenges?
1.1.1 Empowerment 1.1.2 Fear to make decision	-Clear SOP -SLA (Service Level Agreement) -Leadership Capability -Dashboard and result presentation
1.2.1 Teamwork 1.2.2 Limited face-to-face communication with business units	-SLA (Service Level Agreement)
1.3.1 Training need/best staff 1.3.2 Mentoring and coaching 1.3.3 Product Knowledge	-Implement training -On-site visit -Introduction
1.4 Rewarding and recognizing success	-Cultural change -Staff party -Outing once a year
1.5 Lack of internal communication	-Weekly meeting -Monthly meeting -Supporting function meeting

2. Intangibles KPIs-In your view, what are intangible KPIs?

2.1.1 Tax management

2.1.2 Legal issues

2.1.3 CRM

2.2 Marketing/sales

2.2.1 Word of mouth and CRM

2.2.2 Market fluctuation

2.2.4 New project launch

2.3 Internal Process Management

2.3.1 Decision making criteria and communication

2.3.2 Approval process

2.4 Human Capital

2.4.1 Happiness in work and family

2.4.2 Benefits

2.4.3 Career path

2.4.4 Retention

2.4.5 Promote good and capable employees

3.How to apply the concept of 8K’s, 5K’s, 3 circles and HRDS for achieving KPIs successfully?

3.1 Good attitude

3.2 Good communication

3.3 Focus on the same direction

3.4 Good digital literacy

3.5 Good leadership skill

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• The key emerging is the way we work here.
• Empowerment is not easy in family business. If we look at long time, we cannot deny it. It is a key to a new culture.
• The way you do should not destroy sustainability.

Group 4

1. Three opportunities and challenges for TCC Land for the future? And how KPIs can meet the challenges?

1.1 Keep standard/ growth of hospitality business

• Meet the goal set of each year
• HR management system (training, recruitment, feng-shui)

1.2 Put the right man on the right job

1.3 International diversity/ cross cultural

• Outing, gathering, workshops, meetings
  • Finance
    • CRM
    • Accuracy and timely
    • Tax management (legally and minimize)
    • Deadline management
    • Risk management
  • Marketing/sales
    • Joint promotion between hotel and TCC’s business units (Thai Bev, BJC, etc)
    • PR/Barter Agreement
  • Internal Process Management
    • Use less time for approval process
    • Two-way communication
  • Human Capital
    • Happiness at work
    • Work environment
    • Annual physical check up
    • Award and recognition
• One of the competencies all of you have is macro and global competency linking to opportunity.
• You are right that rhythm and speed are important. That is opportunity we must capture and turn into action.
• 4 groups are excellent.
• I learn a lot from this afternoon.
• KPIs are how to achieve and use intangible to achieve successful KPIs in sustainable way.
• Make sure that everyone contributes to the company.

2. Intangibles KPIs-In your view, what are intangible KPIs?

3. How to apply the concept of 8K’s, 5K’s, 3 circles and HRDS for achieving KPIs successfully?

3.1 Human Capital-put the right man on the right job

3.2 Knowledge Capital-outsource training

3.3 Digital Capital-SAP training etc.

3.4 Happiness/Motivation-Happy Hours, Health and Fitness Facility, Day Care and Welfare

3.5 Respect/Talented Capital-Promote internal staff and career path, job rotation, multi-skill, pre-opening team/taskforce

Prof. Dr. Chira Hongladarom

• One of the competencies all of you have is macro and global competency linking to opportunity.

Group 3

1. Three opportunities and challenges for TCC Land for the future? And how KPIs can meet the challenges?

1.1 Timing – losing a lot of opportunity. We need to be prepared. Cut short on something too long and set KPIs to meet the deadline.

1.2 Competition- if we are not ready, we will be lost.

1.3 Work life balance- we must prioritize what will move up the company

1.4 Scope of work-set priority

2. Intangibles KPIs-In your view, what are intangible KPIs?

2.1 Finance

-External factors like social, environment and relationship

2.2 Marketing

-Understand customers’ demands

-CSR

2.3 Internal Process Management

-Communication must be correctly done.

-Operating time must be short.

2.4 Human capital

-Do not make the same mistakes twice

-Work-life balance

3. How to apply the concept of 8K’s, 5K’s, 3 circles and HRDS for achieving KPIs successfully?

3.1 Satisfaction on work is important.

3.2 Put people in the right place and we can have KPIs.

3.3 Encourage people to think out of the box.

3.4 Embrace failure. Learn from failure how to do better

3.5 Simple responsibilities

3.6 Set career path (career goal).

Prof. Dr. Chira Hongladarom

Dr. Sirilak Meksang

• When we ask about of challenges, we want to think about everything.
• Some can match skills.
• All theories will help you close gap.
• Thank you very much for your really good presentations.

 

Closing Remarks by Mrs. Wallapa Traisorat, the President of TCC Land

 

I would like to send a great appreciation and gratitude to Prof. Prof. Dr. Chira Hongladarom Hongladarom and Dr. Sirilak Meksang Meksang. We learn a lot of really wonderful inspiration for us to grow and develop great concepts to be a healthy organization. We also learn a lot of knowledge to develop us to work together and communicate to achieve our plans and targets to be one of the top companies to contribute to our country and the region. I would like to mention to all of you that it is a very nice to have your great participation and energy to contribute and for us to develop and work together even better. Thank you very much.

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/591208

วันเสาร์ที่ 13 มิถุนายน 2558 ผมได้รับเกียรติจาก GETEC มาจัดการเรียนรู้ หลักสูตร การสร้างและบริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจ SMEs (Effective Teamwork for SMEs)ณ โรงแรมมิราเคิลแกรนด์ คอนเวนชั่นกรุงเทพฯ

เพื่อพัฒนาวิสัยทัศน์ (VISION) –Shared Vision ร่วมกำหนดเป้าหมาย (GOALS) พันธกิจ (MISSION) และกลยุทธ์ (STRATEGIES) ขององค์กร สร้างทัศนคติที่พร้อมต่อการทำงานเชิงรุก สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและบุคลากรภายในองค์กร รวมทั้งการพัฒนาความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพและทีมเวิร์คของทุก ๆ ส่วน ทุก ๆ ระดับในองค์กร เป็นการจุดประกาย สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดพลังในการเรียนรู้และพัฒนา และสร้างบรรยากาศของการเรียนรู้ร่วมกัน นำไปสู่การสร้างมูลค่าเพิ่มและการพัฒนาสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้

สุดท้ายนี้ ผมจึงได้เปิด Blog เพื่อเป็นคลังความรู้ของพวกเรา และแบ่งปันความรู้เหล่านี้ไปสู่สังคมของเราครับ

จีระ หงส์ลดารมภ์

สรุปโดยทีมงานวิชาการ Chira Academy

หลักสูตร การสร้างและบริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจ SMEs

วันที่ 13 มิถุนายน 2558

ณ โรงแรม มิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น หลักสี่

เปิดโครงการฯ โดย ผู้บริหารจาก GETEC

คุณสาวนิตลักษณากร

ปีนี้เป็นปีแรกทีจัดสัมมนากลางปี เพื่อรู้เป้าหมายบริษัท ในยุคที่โลกเปลี่ยนแปลงไปจะปรับตัวอย่างไรเพื่อโตไปพร้อมกับเศรษฐกิจได้

คุณกฤษณ ยมจินดา

การเรียนรู้ในวันนี้เป็นเรื่องการพัฒนาบุคลากร จึงอยากให้ท่านทั้งหลายได้ตั้งใจฟังเพราะเป็นการพัฒนาตัวท่านและคนในองค์กร

คุณอุกฤษฏ์ คลังสิน

วันนี้ถือเป็นโอกาสพิเศษจริง ๆ ที่ได้มีการจัดหลักสูตรหลังจากไม่ได้จัดมา 5 ปี จึงอยากให้การจัดหลักสูตรในครั้งนี้เป็นไปเพื่อการเรียนรู้และนำผลจากการสัมมนาไปใช้เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการทำงานต่อไป

คุณอุทิศ ต่อวิริยะตระกูล

การร่วมกันตั้งใจฟังสัมมนาครั้งนี้ไปเปิดใจตามจุดมุ่งหมายการสัมมนาเพื่อให้องค์กรมั่นคงและก้าวไปอย่างมีประสิทธิภาพ

Learning Forum & Workshop

หัวข้อ ยุทธศาสตร์เพื่อการพัฒนา GETEC ให้เติบโตอย่างยั่งยืน

โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

ร่วมด้วย อาจารย์พิชญ์ภูรีจันทรกมล

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

ขอขอบคุณคนรุ่นใหม่ ในวันนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงาน การเปลี่ยนแปลงจัดการกับความเสี่ยงไปสู่ความยั่งยืน

คนสร้างตายไปแล้วแต่บริษัทยังอยู่ สิ่งที่เราต้องมองคือการมองระยะยาว และ Sustainability

การมีสมอง และมีประสบการณ์ และการนำโครงสร้างต่าง ๆ เป็นธุรกิจที่ต้องใช้ทั้งวิศวะ และความเสี่ยงที่ต้องเรียนรู้เรื่องการเปลี่ยนแปลงและการบริหารจัดการ

โจทย์คือเราจะอยู่อย่างยั่งยืนอย่างไร เพราะธุรกิจทุกธุรกิจมีความเสี่ยง และเราต้องเรียนรู้เพื่อความอยู่รอด

คุณพิชญ์ภูรี จันทรกมล

รู้สึกเป็นโอกาสดีที่อาจารย์จีระได้มาแนะนำให้กับธุรกิจ SMEs เพราะปกติเป็นธุรกิจที่ใหญ่

การมาในวันนี้นอกจากการบรรยายยังมีเรื่องกระบวนการที่น่าสนใจ

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

การปลูกมนุษย์ต้องใช้เวลาตลอดชีวิตถ้าลง 1 แต่ทำได้ 10 ถือว่าคุ้ม แต่ในประเทศไทยการใส่ 1 ขอให้ได้ 1 ก่อน แล้วค่อยก้าวกระโดด

การปลูกแตงกวา 3 เดือน ปลูกมะม่วง 1 ปี แต่ปลูกมนุษย์ทั้งชีวิต

การเรียนในวันนี้ต้องมีกระบวนการไปสู่ความเป็นเลิศ

ยุคต่อไปต้องไปดึงความเป็นเลิศออกมา

คุณพิชญ์ภูรี จันทรกมล

การขาย การตลาด การบัญชี การติดต่อต่าง ๆ ตัวสุดท้ายคือ M – Man

บริษัทอยู่ไม่ได้ถ้ายอดขายไม่ขึ้น

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

การค้นหาในเวลาจำกัด ต้องดูว่าลูกค้าคือใคร ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าระดับโลก ประเทศ หรือชุมชน

สิ่งสำคัญที่ควรมีก็คือทุนทางจริยธรรม

Entrepreneur เป็น Concept ทางเศรษฐศาสตร์ คือ 1+1 ต้องเป็น 2 ก่อนFriedman พูดเรื่อง Entrepreneur คือ จิตวิญญาณของคนที่แสวงหาโอกาสใหม่ ๆ อาทิ การผลิตที่มีต้นทุนต่ำก็อาจทำให้ได้กำไรมากขึ้น

บริษัท GETEC อยู่ในยุค generation 2 และ 3 แล้ว ประเด็นคือจะทำให้ยั่งยืนต่อไปได้อย่างไร

คุณพิชญ์ภูรี

สิ่งที่เรียนรู้จะเกิดการกระเด้ง ทำให้ได้กระบวนการใหม่ ๆ ถ้าทำให้เกิด Entrepreneur ซ้อน Entrepreneur จะแก้ปัญหาได้ อาจารย์จีระจะมีกระบวนการตรงนี้

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

เอาความรู้ที่ตรงประเด็นและถูกต้องมา Shareให้ฝังไปในตัว DNA มีประเด็นที่น่าสนใจและโป๊ะเชะ ให้จดเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของตัวเองอาจโชคดีได้ประเด็นที่เกิดขึ้นในระหว่าง moment ที่อยู่กับ ดร.จีระ แล้ว moment นั้นนำไปปรับพฤติกรรมตัวเอง เรียกว่า Life Changing Moment

วัตถุประสงค์หลักคือ

1. พัฒนาวิสัยทัศน์

2. สร้างทัศนคติทำงานร่วมกันเชิงรุก

3. ค้นหาตัวเอง

4. จะไปทางไหน ไปอย่างไร และไปให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

5. การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารในองค์กร Learn Share Care

6. พัฒนาประสิทธิภาพทุกส่วน มีการจุดประกาย

7. ศักยภาพคนแตกต่างกัน ต้องดึงออกมา

สรุปคือการรวมพลัง เป็นการมองการทำงานอย่างยั่งยืนในอนาคตของบริษัทร่วมกัน และทำการบ้านร่วมกัน

Quotations

1. การเปลี่ยนแปลงเร็วและไม่มีอะไรแน่นอน

2. ถ้าเราจะอยู่รอดในองค์กรของเรา เงิน ตลาด เทคโนโลยี แต่ที่สำคัญที่สุดคือ คุณภาพของคน

3. Financial KPIs สำคัญน้อยกว่า คน KPIs

สนใจคนเป็น Human Capital คุณภาพคนเป็นตัวตัดสินคนในห้องนี้ และช่วยในการพัฒนาองค์กรเพิ่มขึ้น

ถ้าไม่มีคนจะทำได้หรือไม่ บางคนคิดไม่เป็น เห็นแก่ตัว บ้าอำนาจ ปรับตัวในเรื่องคนยากมาก

4. การเงิน การตลาดสำคัญน้อยกว่าคน

5. ทรัพยากรมนุษย์มีทั้งลบและบวก ถ้าทำเป็นจะได้ผลมหาศาล

ประเทศไทยมีทรัพยากรธรรมชาติมากเกินไปเลยให้ความสำคัญกับคนน้อย ไม่เหมือนสิงคโปร์ เนื่องจากเขาไม่มีทรัพยากรธรรมชาติเพียงพอเข้าจึงมุ่งเน้นไปที่คน

การพัฒนาคนต้องใช้เวลา

การพัฒนาจิตใจ ต้องใช้เวลา

การทำงานที่ต่อเนื่องจะทำให้พฤติกรรมของคนเปลี่ยน

2R’s

Reality – เอาความจริงมาพูดกัน

Relevance – เลือกประเด็นที่ตรงมาทำ

ถ้าเราจะทำให้ประสบความสำเร็จ เราต้องแน่ใจว่าเราพูดความจริง การก้าวไปสู่ตลาดหุ้น ให้เกิดพื้นฐานเปลี่ยนแปลงจะทำอย่างไร

การเลือกข้อเท็จจริงให้ดีว่าคืออะไร

3 V

Value Added การเพิ่มจากมูลค่าที่มีอยู่แล้ว

Value Creation อาจเพิ่มจากศูนย์หรือติดลบก็ได้แล้วสร้างขึ้นมา

Value Diversity มูลค่าเพิ่มจากความหลากหลาย อาจเป็นทั้งคน สินค้า หรือบริการที่หลากหลายแล้วคิดร่วมกัน

ความรู้ที่มีอยู่ นำไปใช้ได้ในบริบทต่าง ๆ หรือไม่

C-U-V

Copy การทำตามอย่าง ต้องแม่น

Understanding ต้องเข้าใจ

Value Creation / Value Add สร้างคุณค่า หรือมูลค่าเพิ่ม

คนที่เป็นสมาชิกครอบครัวต้องยอมรับคนที่มาจากข้างนอกด้วยเพราะเป้าหมายคือความเป็นมืออาชีพ ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลง ปรับตัวการเปลี่ยนแปลง เปิดโอกาสให้คนอย่าง ดร.จีระ มาพูด

คุณพิชญ์ภูรี

วัตถุประสงค์ต้องมีทั้ง Vision ,Mission ,Goal

แต่จะสำเร็จด้วยยุทธศาสตร์คือทีมที่ไปด้วยกัน ทำให้การทำงานง่ายขึ้น และเพิ่มขึ้น เพราะจะมีความรู้ ความเข้าใจและตระหนักกันในแต่ละฝ่าย เป็นการรู้จักกัน และรู้จักที่จะเรียนรู้ร่วมกัน

Learn – Share- Care คือสำคัญ

กระบวนการที่ดร.จีระ ให้ เป็นการเอาองค์ความรู้ที่ได้ให้ทุกคนมาแลกเปลี่ยนกัน และให้แต่ละส่วนมีความเข้าใจกัน

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

การ Share ในความหลากหลาย

บริษัทจะอยู่ได้ต้องดึงเอาความเป็นเลิศของบริษัทเข้ามา

มองอนาคต 20 ปีข้างหน้า พื้นฐาน Learn – Share – Care จึงสำคัญ ดร.จีระ เป็นเสมือนการฉายไฟฉายให้เห็น

หลักสูตร คือการกระตุ้นให้คิดสิ่งที่เป็นส่วนสำคัญต่อเรา และใส่ความรู้ใหม่ ๆ เข้าไป

อนาคตข้างหน้า ถ้า Invest เป็นเรื่องคน และเริ่มปลูกฝังความคิดที่แตกต่างกัน เห็นเป้าหมายร่วมกัน จะเกิดการ Share Vision

ต้องเริ่มจากเจ้าของก่อน ต้องมีการปรับทัศนคติของคุณด้วย ต้องมีการรับฟังความคิดเห็น และ Care ความแตกต่างกัน

คุณพิชญ์ภูรี

อยากให้ศึกษาเรื่อง Learn – Share- Care และนำไปใช้ได้

การเรียนรู้เรื่องใดก็ตาม ต้องนึกถึง Reality คือเอาความจริงมา แล้วหาทางแก้ด้วย Relevance คือประเด็นที่จะนำไปสู่เป้าหมาย ช่วยให้ไม่หลงทางแม้บางครั้งเจออุปสรรค์ก็ต้องก้าวข้าม

8K’s 5K’s เป็นพื้นฐานของคน ให้ศึกษาดูว่าเรามีพื้นฐานและทักษะอะไรบ้าง ควรพัฒนาและเพิ่มทักษะใด

การทำให้บริษัทดีขึ้น ให้ Turn idea into action

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

เสนอว่าต้องเอาไปทำในสิ่งที่รู้ ช่วยคิด ช่วยทำ ทำเป็นทีม เอาไอเดียใหม่ ๆ ไปทดลอง ไปทำ ต้องเลือกประเด็นที่สำคัญต่อบริษัทจริง ๆ ไม่ใช่ไปลอกทุกเรื่อง ต้องเลือกประเด็นที่จะพูด

สำหรับบริษัทของเรา ต้องตอบว่าสถานการณ์ปัจจุบันที่เป็นอยู่เป็นอย่างไร (Where are we?)บริษัทอยากไปไหน (Where do we want to go?/Vision/Goal) แล้วจะใช้ยุทธวิธี ยุทธศาสตร์อย่างไรที่ไปสู่เป้าหมาย (How to do it?)และเมื่อเจออุปสรรคจะเอาชนะอุปสรรคนั้นอย่างไร (How to overcome Difficulty?)

การพัฒนา GETEC ไปสู่ความยั่งยืน

1. ค้นหาจุดแข็งของตนเอง

- Competitiveness

- ช่วงแรกเป็นอย่างไร จิตวิญญาณของผู้บุกเบิกในการสร้างมูลค่าเพิ่มเป็นอย่างไร ส่วนใหญ่ผู้บุกเบิกใช้ 2R’s ไม่ได้เน้นตำรา และรู้ว่าอะไรสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจ

- ศึกษาปัจจัยภายในเป็นอย่างไร

- สร้าง Network และความสัมพันธ์ส่วนตัวได้

2. การวิเคราะห์จุดอ่อน

ค่านิยม การตัดสินใจ ไม่ฟังคนอื่น ให้ดูทั้งองคาพยพ เพราะเปลี่ยนไปจากแต่ก่อน

3. ถามว่าจะมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างในอนาคต ต้องบริหารลูกน้องด้วย Respect and Dignity เพราะคนเก่งก็สามารถอยู่ที่ไหนก็ได้

คำถามคือจะปรับตัวเองให้รองรับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

4. การบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้ Change (รวดเร็ว Fast, ไม่แน่นอน Uncertainty ไม่สามารถคาดเดาได้ Unpredictable)

5. การคาดหวังของลูกค้าสำคัญ และต้องมีความสุข

6. เปลี่ยนความหลากหลายมาสู่ความเป็นเลิศ คนรุ่นใหม่ต้องดูแลให้ดี งานมีศักดิ์ศรี

พัฒนาจาก Good to Great

ธุรกิจครอบครัวจะยั่งยืนได้อย่างไร ตัวเลขใน Global อาจแย่กว่านี้ ช่วงนี้เป็นช่วง Transition ต้องระวัง ให้ดูเรื่องการเปลี่ยนแปล เรื่อง Vision เรื่อง Role Clarity

การวางแนวธุรกิจอย่างยั่งยืน

การ Transition จาก Family Business ไปสู่ความยั่งยืน จำเป็นต้อง Share กันเปิดโอกาสให้คิดร่วมกัน

การมีปัจเจกบุคคล ทัศนคติในการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร (ถูกกำหนดโดยใคร และแบบใดที่จะเหมาะสมถึงดึงความเป็นเลิศออกมา)

ต้องแบ่งหน้าที่กัน บางครั้งอย่ารู้ทุกเรื่อง ไม่เช่นนั้นเรื่องใหญ่จะไม่ได้ทำ

เรื่องทรัพยากรมนุษย์

อย่ามอบให้ HR ทำอย่างเดียว บางครั้งอาจไม่เข้าใจแล้วอยากรู้ไปทุกเรื่อง ก็ไม่จำเป็น

ทรัพยากรมนุษย์ต้องเชื่อมกับเป้าหมายขององค์กร ต้องรู้ว่า Vision ของ GETEC เป็นอย่างไรในอนาคต ให้คิดและขับเคลื่อนองค์กรให้อยู่ร่วมกัน ทั้งในเรื่องความโปร่งใส

เรื่อง Balance Score Card ทรัพยากรมนุษย์สำคัญเมื่อ Balance กับเรื่องอื่น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเงิน การตลาด เทคโนโลยี

การสร้างทรัพยากรมนุษย์ไม่จำเป็นต้องเป็นเทคนิคยก Human Capital ให้สูงกว่าการเงิน การตลาด เวลาวัด KPIs วัดศักยภาพเงินอย่างเดียวไม่พอ ต้องวัดความคิดสร้างสรรค์ด้วย เพราะคนเป็นตัวแปลสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้ยั่งยืน ต้องเน้นการทำให้สำเร็จ

ในอนาคตข้างหน้า คือการปลูกทุนมนุษย์ที่นอกเหนือจากเรียนในมหาวิทยาลัยเป็นการปลูกยกกำลังสอง ต้องไม่แก่เกินเรียน ต้องเรียนระหว่างที่เราทำงาน ต้องมีแผนพัฒนาบุคลากรที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับการทำงานตลอดเวลา เรียกได้ว่าต้องต่อเนื่อง ต่อเนื่อง และต่อเนื่อง

ทุนมนุษย์ในบริษัทของเรา ศักยภาพของคน ในทุนที่ 2 – 8 เราอยู่ในอันไหนบ้าง แต่ต้องมีพื้นฐานคือทุนทางจริยธรรม จะช่วยให้บริษัทก้าวไป 40 % แล้วค่อยเพิ่มทุนอื่น ๆ และ 5K’s ก็ต้องมาหลัง 8K’s

ถ้าบริษัทเราจะทำการปลูกต้องทำการปลูกให้มีศักยภาพคนที่รองรับการเปลี่ยนแปลงได้

ทุนแห่งความสุขคือ Happy at work เป็น Individual Capability ที่สามารถต่อยอดบริษัท GETEC ให้ก้าวไปสู่ความยั่งยืน

สร้างโปรเจคใหม่ ๆ ที่รองรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อขยายงานต่อได้

การทำเรื่องคน

HRM – ถ้าเราได้คนเก่งมาคนนึงในบริษัท จะบริหารอย่างไร ต้องบริหารให้เป็น

ยกตัวอย่างทฤษฎี 3 วงกลม

1. Incentive/Motivation องค์กรน่าอยู่ มีการตัดสินใจที่รวดเร็ว

2. Inspiration

3. Empowering ต้องรู้ว่ามอบไปแล้วทำได้

การขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นเลิศเพื่อให้รองรับให้ยั่งยืน ให้ลองพิจารณาทฤษฎี Intangible ต้องสร้าง Happiness และ Share Happiness ในองค์กร ต้อง Respect ซึ่งกันและกัน ต้องมีการยกย่องคนอื่น เพราะบริษัทต้องขับเคลื่อนด้วยองคาพยพหลายกลุ่ม และต้องให้เกียรติและศักดิ์ศรีซึ่งกันและกัน โดยเป้าหมายเพื่อให้บริษัทมุ่งไปสู่ความยั่งยืน

การทดแทนคนเก่งคนนึงใช้เงินมหาศาล เนื่องจากเขารู้วัฒนธรรมองค์กรของเขา เขาถึงทำสิ่งนี้ได้ ต้องปรับเปลี่ยน Mindset ของเรา

คุณพิชญ์ภูรี พึ่งสำราญ

Change – เราต้องเจอแน่นอน ให้คิดร่วมกันแล้วเกิดสิ่งใหม่ ๆ ขึ้นมา ให้ดูตัวอย่างว่าปูนซีเมนต์ไทย Change แบบไหน

1. ไปคุมขายสินค้าต่าง ๆ

2. ไปเป็น Agent ขายความรู้

ถ้าสร้าง Entrepreneur ใหม่ ๆ ขึ้นมา เนื่องจากโอกาสเปิดกว้าง

SCG คุณค่าคือคน+นวัตกรรม เอาของที่มีมาปรับให้ดีขึ้น

ตัวอย่าง R1 ของ SCG

1. คือดูเอาของที่มีอยู่มาขาย

2.การโตแบบ Green Growth ตาม Trend ของโลก

ตัวอย่างสินค้าของ SCG คือ สินค้าสวย ใช้งาน และประหยัดพลังงาน

GETEC

R1 ต้องมีมาตรฐาน มีคุณภาพ มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่างการปฏิบัติที่ดี จะมุ่งไปสู่ R2 ได้

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

อยากให้เน้นผู้นำที่มีส่วนร่วมจากรุ่นสู่รุ่น อย่ามองคนแบบแคบ ๆ ให้มองคนแบบยุทธศาสตร์ทั้ง Tangible และ Intangible

ผู้นำที่ดีคือ เอาองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ ต้องมีความทะเยอทะยาน

การแสดงความคิดเห็นจากในห้องประชุม

1. มุมมองทัศนคติการทำงานในปัจจุบันที่เผชิญอยู่ เรื่องอายุ การศึกษา ประสบการณ์ ภูมิลำเนา ความต้องการของแต่ละบุคคล คำถามคือ การปรับทัศนคติของพนักงานแต่ละคนต้องใช้เวลา จะปรับอย่างไรให้ไปทิศทางเดียวกันเพื่อประโยชน์องค์กร

2. การเราจุดประกายให้พนักงานอย่างไร และความเห็นคนส่วนใหญ่จะเป็นความเห็นถูกต้องหรือไม่

ตอบ จุดประกายให้คนอยากทำหรือคล้อยตามอาจมาจาก Energy คือความคิดนอกกรอบ สร้างสรรค์ เปิดให้ทำงานร่วมกับเรา และวิธีการทีกระตุ้นเขา ความเห็นส่วนใหญ่น่าจะรับฟังไว้ก่อน แต่ถ้ามีความเห็นส่วนบุคคลน่าจะนำเสนอด้วย ใช้ความเห็นส่วนใหญ่เป็นหลักก่อน แล้วค่อยมาพิจารณาทีหลัง

3. อาจารย์มีการให้คะแนนแนวคิด รูปแบบ องค์กรที่ทำให้การทำงานมีความสุขอย่างไรบ้าง

ตอบ เน้นเรื่องสุขภาพ มี Passion ในการทำงาน มี Purpose แล้วทำให้เกิด Meaning เน้นเรื่องเป้าหมาย และวิธีการทำงาน มีทั้งในเรื่องส่วนบุคคล และองค์กร

ทำ Survey แต่ละวันว่าได้ความสุขเท่าไหร่ ถ้า Happy workplace กับ Happy at work สูงจะสร้างมูลค่าองค์กรให้มีมูลค่ามหาศาล เพราะเป็น Work ที่มีความหมายต่อเขาด้วย สร้าง Productivity ขององค์กร และให้ Balance ไปกับครอบครัวด้วย

4. บุคลากร หรือบุคคล ถ้ามีปัญหา 3 ปัญหา เช่น ความเคารพในการทำงานตามหน้าที่ศักยภาพของบุคลากร และการทำงานระหว่างองค์กร

บริษัทที่ประสบความสำเร็จและเปลี่ยนแปลงจะมีแนวทางอย่างไร

ตอบ บริษัทที่ประสบความสำเร็จ ต้องค้นหาสถานการณ์ของเขา และสิ่งที่เขาควรจะไป หรือยุทธวิธี GETEC ต้องเริ่มศึกษาปัญหาของบริษัทที่ทำร่วมกับคนอื่นว่ามีไหม แล้วมาดูตัวเอง และมาพัฒนาตนเองด้วย แต่ยังมีคำตอบให้ไม่ชัดเจน

Workshop

• ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร
• เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?
• ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

ตั้งชื่อทีม

1. สามพยางค์

2. มีคำว่าใจ

กลุ่มใจถึงใจ

1) ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร

- การบริหารบุคคลและการเปลี่ยนแปลง

ทำให้องค์กรเข้มแข็งทำอย่างไร แนวทางเป็นอย่างไร

จัดอบรมสร้างความรู้และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ให้องค์กร มีการจัดอบรมเทคโนโลยีใหม่ ๆ เทคโนโลยีไปเร็วมาก ต้องมีความรู้ ความเข้าใจและพร้อมที่จะพัฒนาศักยภาพบุคลากร

อบรมและสร้างจิตสำนึก สร้างใจคนทำอย่างไรให้คนรักในองค์กร ศรัทธาในสิ่งที่ตนเองทำ เชื่อว่ามีประโยชน์ต่อองค์กร และทำให้ต่อเนื่องในตลอด

เป้าหมายการทำงาน ต้องเป็นเป้าหมายเดียวกัน เข้าใจ ณจุดเดียวกันว่าไปที่ไหนอย่างไร

- การเปิดตลาดและขยายตลาดไป AEC

การแข่งขันองค์กรภายนอก สร้างมาตรฐานให้เทียบเท่าองค์กรสากล ทุกคนต้องพัฒนาตนเอง ให้มีความรู้ ความเข้าใจ เข้าใจวัฒนธรรม ความเป็นอยู่

สร้างความพร้อมให้บุคลากร ขาดอะไร จุดแข็งมีอะไร ให้การสนับสนุน สิ่งอะไรที่ขาดเติมเพื่อให้แข่งกับคู่แข่งได้

ศึกษาคู่แข่งและตลาด ศึกษาวัฒนธรรม ความเป็นอยู่ ต้องเข้าใจสิ่งที่เขาคิด ต้องรู้ให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร และทำสิ่งนั้น ทำให้แข่งขันกับตลาดได

- การรักษาคุณภาพ

กำหนดนโยบายคุณภาพที่ชัดเจน ต้องมีมาตรฐานเดียวกัน ทำอย่างไรให้คุณภาพงานเป็นที่ยอมรับในองค์กร เป็นคุณภาพเดียวกัน

ให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง มีการประเมินผล ติดตามผล

ปรับปรุงและแก้ไขอย่างต่อเนื่อง อะไรที่ขาดอยู่ ต้องปรับปรุง และแก้ไข เพื่อรักษาที่หนึ่งตลอดไป

2) เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?

จุดอ่อน คือ ไม่ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อาจทำให้มีปัญหาทางเดินเส้นทางอ้อมและช้า

จุดอ่อน คือ ไม่มีข้อมูลของแต่ละประเทศ จุดแข็ง มีประสบการณ์มากกว่า 34 ปี

จุดอ่อนด้านการบริหารงานคือการละเลย จุดแข็งคือมีมาตรฐานที่ดีอยู่แล้ว อันนี้คือมาตรฐานที่ดี

3) ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

 

 

กลุ่มกำลังใจ

1) ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร

- การจัดการบุคลากร ทำอย่างไรให้บุคลากรมีคุณภาพที่สามารถนำองค์กรเพื่อไปสู่องค์กรที่มั่นคงและยั่งยืนในอนาคต ให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง

- การสร้างบรรยากาศให้คนในองค์กรมีความสุขในการทำงาน และมีความสุขในการอยู่ในที่ทำงาน เมื่อทุกคนสามารถมีความสุข จะสามารถสร้างความศรัทธาและความภักดีต่อองค์กรให้องค์กรอยู่กับเราไปยาวนาน

- การเชื่อมต่อองค์กรเรากับองค์กรภายนอกในส่วนที่เราทำงานด้วย ทำอย่างไรให้เขารู้สึกประทับใจในองค์กรเรา จะได้มีงาน มีเงินในองค์กรต่อไปเรื่อย ๆ

2) เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?

- บุคลากร จุดอ่อน การถ่ายทอดความรู้ ความเข้าใจระหว่างผู้บริหารและหัวหน้าต่าง ๆ

จุดแข็ง เมื่อถ่ายทอดดีบุคลากรจะสามารถทำงานหลากหลายได้

- การสร้างบรรยากาศการทำงานให้มีความสุข จุดอ่อนคือการแบ่งกลุ่ม แบ่งพวก ทำให้ไม่มีความสุข สร้างจุดแข็งคือการสร้างความสามัคคี

- การสร้างความประทับใจลูกค้า บางครั้งแก้ไม่ทันที เราจะสามารถแก้ไขอย่างไร จะทำให้ลูกค้าใช้บริการต่อไปเรื่อย ๆ

3) ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

ต้องเข้าใจว่าบุคลากรต้องการพัฒนาในด้านไหน ต้องมีการวางแผน จัดอบรมเรื่องศักยภาพ ต้องมีการพัฒนาคนละด้านในสายงาน ต้องมีการวางแผนในส่วนจัดอบรมเพื่อพัฒนาบุคลากรได้

การสร้างบรรยากาศ สร้างให้บรรยากาศทำงานดี และมีความสุขในการทำงาน จะให้คนมีความจงรักภักดีและทำงานต่อเนื่อง

แรงจูงใจ จะทำให้ง่ายต่อการพัฒนาองค์กรต่อไป

ควรเน้นหัวข้อใดสำหรับ GETEC คือทัศนคติระหว่างผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการ เน้นให้ทั้งผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการมีทัศนคติที่ตรงกันจะได้รู้ว่าเราจะดำเนินการไปอย่างไร ถ้าเข้าใจกันจะทำให้การทำงานไปได้ดีและมีความสำเร็จในการทำงาน

กลุ่มแรงจูงใจ

1) ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร

- ความพึงพอใจของลูกค้า คือสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากองค์กรของเรา คือผลที่เราทำออกไป คือสิ่งที่ทำออกไปลูกค้ายอมรับใช้งานได้

- ความสุขในการทำงาน ร่วมมือทำงาน รักงานที่ทำ แล้วผลจะสำเร็จ เสร็จ และมีประสิทธิภาพ

- แรงจูงใจที่จะพัฒนาบริษัทไปสู่ระดับสูงขึ้นไปในระดับต่างประเทศ แรงจูงใจพนักงาน มีสวัสดิการที่ดี สร้างความสามัคคีในองค์กร มีบรรยากาศทำงานที่ดี

2) เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?

- ความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ จุดแข็งของลูกค้าคือการทำงานที่ตรงต่อเวลา มีเวลาจำกัดในการทำงาน คุณภาพมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง ใช้หลักวิชาการเป็นข้ออ้างอิง เป็นจุดแข็งที่สร้างความพึงพอใจลูกค้า จุดอ่อนคือการเปลี่ยนแปลงเวลาของลูกค้าทำให้ทำงานไม่ทันกระชั้นชิดเกิน การจ่ายเงินที่ไม่ตรง

- การสร้างความสุขในการทำงาน จากสวัสดิการที่ดีที่พนักงานทุกคนเรียกร้องเป็นจุดแข็งที่สามารถสร้างความสุขได้ไม่ยาก การเปิดรับความคิดเห็นระหว่างพนักงานในองค์กร

- การถ่ายทอดประสบการณ์ จุดอ่อนคือไม่เสนอ ไม่แนะไม่สอนรุ่นน้อง

สวัสดิการเพิ่มสวัสดิการเพื่อสร้างความสุข เช่น โบนัส เงินเดือน ตำแหน่ง หลายอย่างประสมกันสร้างความสุขได้ จุดอ่อน ความขัดแย้งในองค์กร ความไม่เห็นแก่ส่วนรวม

- แรงจูงใจ จุดแข็งการพิจารณาผลตอบแทนสามารถพิจารณาจากหลายสาเหตุ เช่นการตรงต่อเวลา การทำงาน การขยายงานที่สาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง จุดอ่อนคือ ผลตอบแทนน้อยระหว่างเศรษฐกิจ การขยายงานมีจุดอ่อนคือขาดบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ

3) ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

ความสุข ความพึงพอใจ และแรงจูงใจ ที่เลือกมาคือแรงจูงใจ ต้องมีการอบรมพนักงานทุกแผนกที่เกี่ยวข้องในสาขาที่มีความรู้มากขึ้น จะเกิดข้อผิดพลาดในการทำงานน้อยลง

การเพิ่มทักษะทางด้านภาษา ควรมีภาษาที่เป็นพื้นฐาน ทุกคนต้องเป็น

การสร้างความน่าสนใจองค์กรคือเอาจุดเด่นองค์กรว่ามีจุดเด่นเรื่องใด ด้านคุณภาพ ชื่อเสียง การมีฝีมือที่ทุกคนยอมรับ และพัฒนาให้เติบโตยิ่ง ๆ ขึ้นไป

 

กลุ่มใจเกินร้อย

1) ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร

- ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน พบว่าคุยเป็นเรื่อง ๆ คือ เรื่องงานกับเรื่องเงิน และส่วนใหญ่จะขึ้นอารมณ์ เป้าหมายคือสามารถพูดคุยทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว เพื่อให้ปัจเจกบุคคลกลายเป็นเนื้อเดียวกัน ให้มีการปรับทัศนคติ เช่นทำกิจกรรมร่วมกัน ละลายพฤติกรรม พัฒนาประสิทธิภาพในการสื่อสารพัฒนาการควบคุมอารมณ์

- ความสัมพันธ์ระหว่าง GETEC กับข้างนอก ทั้งคนไทยและคนต่างประเทศคุณภาพความสัมพันธ์ในแง่อุตฯก่อสร้าง ผู้ชายส่วนใหญ่มีอารมณ์ทำให้การสื่อสารไม่ดี บางงานมีปัญหา ลูกค้าอาจฝังใจคือข้อเสีย ทางแก้คือ ขยายความสัมพันธ์ลูกค้า และขยายไปสู่ AEC ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น พัฒนาคุณภาพงานกับการสื่อสาร

- ความถดถอยของเศรษฐกิจ จะแก้ไขอย่างไร โดยการเพิ่มประสิทธิภาพทำงาน ดูแลต้นทุน พัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน การนำไปสู่การพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ในการทำงาน ดูกลุ่มลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าเดิม

2) เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?

3) ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

ความสามารถทางด้านเทคนิคมีเยอะอยู่แล้ว เรามองเรื่องการทำงานเป็นทีมให้ดีขึ้น ตอนนี้แยกเป็นปัจเจกบุคคลอยู่ จะทำอย่างไรให้พัฒนาตรงนี้มากขึ้น

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

ขอแสดงความยินดีกับทั้งสี่กลุ่ม ขอชมเชยว่าได้ปลูกพื้นฐานได้ดี ปัญหาเศรษฐกิจช่วงนี้ 2 ปีข้างหน้าไม่ได้ขยายตัว ประเทศไทยบ๊วยเรื่องการศึกษา และเศรษฐกิจขยายตัวไม่ค่อยดี ต้องหาช่องว่างทางการตลาด และ Niche market ต้องคิดเรื่องระหว่างประเทศ จะช่วยทำให้บริษัทเรามีมาตรฐานที่สูงขึ้น

ปัจจัยภายในบริษัท มีปัจจัยระหว่างเจ้าของ ผู้บริหาร พนักงาน ทำอย่างไรถึงให้บรรยากาศในการทำงานเอื้ออำนวย ทำอย่างไรถึงให้ไปด้วยกัน ปรับ Attitude ปรับ Mindset ที่ฝังรากความคิด

การทำงานเป็นทีม มีการพูดเยอะว่าอยากให้ปรับปรุงดีขึ้น ดังนั้นการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ศักยภาพที่ยังไม่เกิดให้วางแผนให้ดี จะกระเด้งไปสู่จุดเหล่านั้น

วงจรของธุรกิจต้องทำให้ Curve ขึ้นอย่างต่อเนื่องเรื่อย ๆ ต้องไม่ประมาทการที่ดร.จีระ ได้มากระตุ้นการทำงานอย่างมีความสุข แยกระหว่าง Happy at work กับ Happy workplace

ปัจจัยท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือเรื่องเศรษฐกิจใน 2 ปีข้างหน้าเพราะเม็ดเงินน้อยลง ดังนั้นต้องให้ธุรกิจอยู่ได้ เตรียมบุคลากรที่มี Mindset ระหว่างประเทศ

คุณพิชญ์ภูรี

การมีเครื่องมือที่ดีคือ Learn Share Care สิ่งที่ทั้ง 4 กลุ่มนำเสนอ วนใน 3 เรื่อง เรื่อง GETEC 1. เรื่องคนกับคุณภาพงานเป็นจุดอ่อนและจุดแข็งแน่ ๆทัศนคติ และแรงจูงใจคือส่วนที่แตกคือความสัมพันธ์

Realistic ความจริง แต่ละคนเปิดใจกว้างสำหรับความรู้และวิชาการใหม่ ๆ

2. เรื่องลูกค้าจะทำอย่างไร มีกลุ่มหนึ่งบอกว่าหาน่านน้ำใหม่ ๆ การตรงประเด็น เรื่องคุณภาพมาตรฐานบริการ สร้างแบรนด์เป็น GETEC ขึ้นมาให้ได้ อนาคตเลี่ยงไม่ได้ต้องเดินอยู่แล้ว ต้องหาลูกค้าอื่นมาทดแทน มองทิศทางของประเทศไทยไปทางไหน ต้องหาตัวเชื่อม (Network) เริ่มใกล้ AEC แล้ว กลุ่มแรกพูดเรื่อง Social Network เราขาดข้อมูลอะไรก็ไปหาใน Website

ต้องร่วมไปกับอนาคตได้ การมาใช้บริการ GETEC จะสามารถเติบโตได้ ต้องหาตลาดใหม่ ๆ รวมถึงความโปร่งใส

ต้องมีการรวมดินที่มีอยู่แล้วและเมื่อมีน้ำ ดินก็สามารถใช้ประโยชน์ได้

แยกกลุ่มการทำกิจกรรม

ระดับผู้บริหาร

Positive Leadership (ระดับบริหาร 37 คน)

โดยอาจารย์อิทธิภัทร ภัทรเมฆานนท์

Check in

1. แจกโพสต์อิท และปากกาคนละชุด

2. เขียนทุกคนความรู้สึกตอนนี้ว่ารู้สึกอะไร

Coaching

คนทุกคนมีศักยภาพ และมีทางเลือกข้างใน

การเป็นโค้ชหรือผู้นำเชิงบวกเป็นอย่างไร

ความเชื่อในเรื่องคน

- มนุษย์ทุกคนมีทรัพยากรที่ดี (ศักยภาพในตัวเอง) คนมีศักยภาพ และสามารถดึงศักยภาพมาใช้ได้อีก

- มนุษย์ทุกคนสามารถและต้องการพัฒนา Coaching เป็นเรื่องวิธีการคิด

- การสื่อสารและการมีส่วนร่วมมีความสำคัญต่อมนุษย์ การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ

การดูลมหายใจ

เมื่อได้ยินเสียงระฆัง ให้หลับตา และให้หายใจผ่านหลังมือจะสามารถสัมผัสลมหายใจได้

- ทดลองดูว่าลมหายใจจากจมูกข้างซ้ายหรือขวาหายใจคล่องกว่า

- คนที่จมูกขวาหายใจคล่องกว่าแสดงว่ามีพลังสุริยัน เป็นคนที่มีพลัง Energy หรือทำอะไรเร็ว แต่บางครั้งอาจพลาดได้

- คนที่จมูกซ้ายหายใจคล่องกว่าเป็นคนมีพลังจักกระ เป็นคนที่สงบ ทำอะไรไม่เร่งรีบ

การลดการคิดเยอะ

- ให้ลองพักสมองก่อน นั่งหลังตรงเมื่อได้ยินเสียงระฆังให้หลับตา หายใจเข้าลึก ๆ หายใจออกยาว ๆรับรู้ว่าหายใจเข้าและออกลมผ่านรูจมูก

- เมื่อมีความคิดเข้ามา ให้เอาความคิดไปจับที่จมูกข้างที่มีลมหายใจถนัด หรือคล่อง

- เมื่อแว๊บแรกความคิดอะไรโผล่ขึ้นมาบ้าง ให้จดไว้ แล้วหายใจต่อ ทำให้เรารู้ว่าใน 2-3 นาที มีความคิดอะไรโผล่ขึ้นมาบ้าง และถ้าง่วงนอนก็เปลี่ยนอิริยาบท

- เมื่อได้ยินเสียงระฆัง ให้ทำสมาธิลืมตา ให้ตาจดจ่อไปที่จุดใดจุดหนึ่งสัก 5-6 รอบ

การบอกความรู้สึก (ขอให้ทำให้ในห้องเป็นที่ปลอดภัย)

- ให้แต่ละคนบอกความรู้สึกว่ารู้สึกอย่างไรบ้างตั้งแต่เช้ามา

- ให้นั่งสมาธิรู้สึกอย่างไรบ้างหลังจากนั่งสมาธิ

สรุป อยากให้ทุกคนได้สัมผัสความรู้สึกตัวเองตัวเอง

ยกตัวอย่างบริษัทแพนดอราเปิดรับสมัครงาน 1,000 คน มีคนมารอสมัครงาน 10,000 คนเนื่องจาก เขามีมาตรฐานดูแลพนักงานและมีสวัสดิการ และการฝึกอบรมเป็นเยี่ยมใช้ 7 Habits มา 4 ปีManager ทุกคนเรียนรู้เรื่อง Who am I? คือการรู้จักตัวเองว่าฉันคือใคร

ดร.ยงยุทธ ยุทธวงศ์ รองนายกรัฐมนตรี เห็นความสำคัญต่อการพัฒนาครู พ่อแม่ คนทำงานให้เป็น Coach “พวกเราต้องเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันกับต่างประเทศ...”

ข้อคิด

จากการนั่งสมาธิ พบว่า ถ้าเราสงบจะทำให้มีความสุข และการมีความสุขก็จะทำให้สงบ

ทำอย่างไรให้ช่างรักองค์กร และพัฒนาองค์กรเพื่อลูกค้า

ทำอย่างไรให้ผู้ใหญ่เข้าใจเด็ก พ่อแม่เข้าใจลูก ครูเข้าใจนักเรียน

โค้ชชิ่งสามารถโค้ชได้ตั้งแต่เด็กถึงผู้ใหญ่

การโค้ชคืออะไร

ดูภาพที่เป็นการ์ตูนแล้วเข้าใจว่าอะไร

1. เข้าพบ เล่าถึงเส้นทางเดิน

2. การกำหนดวิสัยทัศน์หรือเป้าหมาย

3. การให้เครื่องมือ

4. ให้ลองทำแต่ไม่ให้ตกม้าตาย – ถ้าเป้าหมายใหญ่เกินไปก็ค่อย ๆ ซอยเป้าหมายออกเป็นย่อย ๆ เหมือนทำ Milestone

5. สำเร็จ

สรุปคือ แต่ละคนรับรู้ไม่เท่ากันต้องรู้ว่าคุณรู้อะไร และคุณไม่รู้อะไร

Project Leader ต้องนำความคิดของคนทุกคนมารวมกัน ต้องคอยเชื่อมงานทั้งหมดเพื่อจะได้รู้ว่าทำอะไร ดูว่าใครเข้าก่อนเข้าหลัง จะได้สามารถตรวจสอบและวางแผนได้

Project Manager ต้องคอยบริหารให้งานสำเร็จให้ได้ถ้ารู้ว่าใส่หมวกอะไรอยู่จะรู้ทันทีจะช่วยให้ทำงานง่ายขึ้น

คนที่เป็น Coaching หรือพี่เลี้ยงต้องเข้าใจกิจกรรมที่เขาทำ

Coaching เน้นเรื่องการถาม ต้องมี Consultant หรือผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ๆ

Counselor ที่ปรึกษาทางการแพทย์ ทางด้านหดหู่ให้ดีขึ้น

Coaching จะเป็นลักษณะ Positive Leader และพยายามให้พี่มองคำตอบอีกด้านนึง จนกระทั่งพบคำตอบด้วยตัวเอง (มีอยู่แล้วแต่อาจไม่พบคำตอบ)

- เน้นการเข้าใจศักยภาพของคน

- การตั้งคำถามเสมือนเป็นการกรองข้อมูลเป็นเรื่อง ๆ

- ต้องรู้เป้าหมายของตนเอง

แจกกระดาษ

1. เขียนอุปสรรคปัญหาของการทำงานเป็นทีมที่ GETEC คืออะไรอะไรทำให้ทีมไม่มีประสิทธิภาพ

การรู้ปัญหา เช่น ปัญหาเรื่องการสื่อสาร ไม่ค่อยคุยกันในที่ประชุมแบบเปิดใจ แต่ไปพูดในห้องน้ำ

คนที่เป็น Positive Thinking จะเป็นคนที่ตั้งเป้าหมายได้

ทัศนคติเป็นเพียงมุมมอง เขาตั้งเป้าได้หรือไม่ว่าอยากให้เป็นอย่างไร ให้ลองเขียนว่าการแก้ปัญหาเรื่องการสื่อสารนั้นเป็นอย่างไร

ให้พูดว่าทำอย่างไรให้เข้าใจ.....

2. ให้เขียนว่าสถานการณ์และอุปสรรคเรื่องทีมนั้น สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีใด ทำอย่างไร

ทำอย่างไรให้การพูดในที่ประชุมเป็นเรื่องส่วนรวม ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว

เปลี่ยนจากปัญหาที่จุด A เป็นตั้งเป้าหมายที่จุด B แล้วตั้งคำถามว่าทำอย่างไร

สรุปคือ

1. รับฟังปัญหา

2. คิดเป้าหมายเชิงบวก

การทำงานกลุ่ม

แจก Sheet แบ่งกลุ่มเป็น 5 กลุ่ม ให้แต่ละคนต่างอ่านบทความแล้วแลกเปลี่ยนไอเดียว่าใครมีความผิดมากที่สุด แล้วให้คุยกันในกลุ่มว่าแต่ละคนคิดอย่างไร ในกลุ่มคิดอย่างไร

เลข 1 คือผิดมากสุด 5 คือผิดน้อยสุด

หญิงสาวคู่หมั้น

ชายเจ้าของเรือ

ชายคู่หมั้น

เพื่อนชาย

เพื่อนหญิง

สรุปคือ

เรื่องการฟังและการเปิดใจฟังเป็นการเปิดการพูดคุย ส่วนใหญ่แต่ละคนตัดสินบนสมมุติฐานของตนเอง

เวลาฟังในสิ่งที่ไม่ได้ยินเป็นเรื่องของความเชื่อ แต่ละคนมีความเชื่อต่างกัน

- คำพูดในการสื่อสารมีผลกระทบแค่ 7 % แต่โทนน้ำเสียงจะส่งผลมากกว่า

- ท่าทีสำคัญมากกว่า การกอดอกหมายถึงการไม่รับฟัง ไม่เอาด้วย การโน้มตัวมาข้างหน้าแสดงว่ารับฟัง การไปข้างหลังไม่เห็นด้วย

- ขอถามว่าหลายครั้งการแสดงออกไม่ตรงกับความที่อยู่ภายใน

- คุณธรรมบางอย่างในตัวกระตุ้น รู้หรือไม่ว่าตัวไหนในตัวเองถูกรบกวน

- เราเชื่อทุกคนเป็นคนดี แต่ต้องดูว่าที่มาเป็นอย่างไร

โมเดลเรื่องภูเขาน้ำแข็ง (What, How ,Why)

กระบวนการคุยอันดับแรก คนที่เป็น Project Leader ต้องสามารถทำงานแทรกซึมในที่ต่าง ๆ ให้คนที่เข้ามาในแต่ละทีม จะต้องบอกว่าทำสำเร็จแล้วได้อะไร

- บริษัทได้อะไร ได้ยอดค้า ได้การเติบโต ชื่อเสียง

- ทีมได้อะไร

- ตัวคนทำได้อะไร

เอากระดาษแจกตามกลุ่ม

1. เลือกคำคุณธรรม 5 ตัวที่สำคัญของตัวเองและ เขียนชื่อตัวเอง

วิธีการหาตัวตน

เราสามารถชื่นชมคนได้จากคุณค่าที่เป็นตัวตนเขาจริง ๆเวลาชมให้ถึงตัวตนลึก ๆ ให้ใช้คำชมที่ว่ายิ่งไปกว่านั้น ให้ชมโปรเจค แล้วให้ชมตัวตนโดยใช้คำว่ายิ่งไปกว่านั้น

พฤติกรรมที่สำเร็จ ต้องพูดถึงตัวตนที่ดีคืออะไร อันไหนต้องปรับ

ตัวอย่าง ลูกเรียนดี ถ้าสอบผ่านชื่นชมว่าเขาเป็นคนที่ตั้งมั่น ตั้งใจ

สรุป คือ การโค้ชชิ่งคือการให้คนเห็นคุณค่าของคนอื่น

การเลือกว่าเราเป็นแบบไหน ให้ลองประเมินตนเอง

1. Certainty /Security/Comfort

2. Uncertainty/Variety/Adventure

3. Love & Connect

4. Significant

…………………………..

5. Growth

6. Contribution

จะทำให้รู้ว่าคนไหนเป็นแบบไหน และจะจัดการอย่างไร ถ้าหาไม่ได้ในงานก็ไปหาอย่างอื่นเพิ่ม

Learning Forum & Workshop

หัวข้อ การปรับใช้สิ่งที่ได้จากการเรียนรู้เพื่อการพัฒนาองค์กรให้ยั่งยืน

โดย ศาสตราจารย์ ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

อาจารย์อิทธิภัทร ภัทรเมฆานนท์

อาจารย์พิชญ์ภูรี พึ่งสำราญ

จากกิจกรรมที่เรียนแต่เช้าได้อะไรบ้างตอนช่วงบ่ายได้อะไรบ้าง

 

กลุ่มที่ 1

ช่วงเช้าสรุปได้ว่าได้ 2R’s ในการดำเนินทีมงานประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน

ช่วงบ่าย ห้องผู้บริหารได้ รู้จักตนเอง รู้จักการบริหารองค์กร

ห้องเจ้าพนักงาน รู้จักการทำงานเป็นทีม และความสุขในการบริหารงาน

 

กลุ่มที่ 2

ช่วงเช้า การจัดลำดับความสำคัญของทีม ระหว่างผู้บริหารและพนักงาน รู้จุดเด่นเพื่อการพัฒนา และจุดด้อยเพื่อแก้ไข

ช่วงบ่าย ห้องเจ้าพนักงานการทำงานเป็นทีม

ห้องผู้บริหารการแนะแนวทางการปฏิบัติงาน รู้จักตนเอง รู้จักคนอื่น ยอมรับความแตกต่าง

กลุ่มที่ 3

ช่วงเช้า ได้ 2R’s ระบุปัญหาว่าทำอะไรอยู่และแก้ให้ตรงประเด็น พูดจุดเด่นและจุดด้อยในองค์กร เห็นความสำคัญของครอบครัว มององค์กรเหมือนครอบครัว แก้ไขเพื่ออนาคต

ช่วงบ่าย ห้องเจ้าพนักงาน เห็นการทำงานเป็นทีมเวอร์ก

ห้องผู้บริหาร โค้ชที่ดี ดีกว่าเป็น Consult เนื่องจากต้องช่วยดูเพื่อการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่แค่ติดตามผลงาน

 

อาจารย์อิทธิภัทร

มีกระบวนกรในการดำเนินงาน เนื่องจากทุกคนทำกันเอง

โค้ชที่ทำคือต้องเชื่อมโยง เราจะรู้จักการเป็นมนุษย์ที่ดีที่สุดก็ต้องเชื่อมโยงกับตัวเราเองก่อน

คุณธรรมที่มีอาจมีมากกว่า 5 ข้อ แต่ให้เลือก Top 5 ถ้าถามว่า Who are you ? จะเป็นตัวตนที่บอกว่าคนฟังเป็นอย่างไร จะเป็นลักษณะที่ใช้ในการทำงาน

การชมคนต้องบอกให้รู้ว่าเขาเป็นอย่างไร

การระบุความต้องการของตนเองให้แน่ชัดเพื่อช่วยในการขับเคลื่อนการทำงาน

คุณพิชญ์ภูรี จันทรกมล

อาหารสมองที่จะต้องปรุงร่วมกัน ประเด็นคือการนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

2R’s คือ

1. ความเป็น GETEC

2. ลูกค้า ถ้าเดินไปในแนวนี้ได้ก็ดี

GETEC มีอนาคต และต้องสร้างร่วมกัน

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

บริษัทเติบโตมากว่า 34 ปีแล้ว จากนี้ไปคือความเปลี่ยนแปลง โจทย์คือทำอย่างไรให้เข้มแข็งและยั่งยืน ต้องหารือว่าจะไปทางไหน และจะพัฒนาอย่างไร ให้ค้นหาตัวเองและพูดเรื่องผู้นำ

การเสริมงานที่ทำอยู่ ทิศทางเป็นอย่างไรจะปรับตัวอย่างไร ฐานในการทำงานต่อคืออะไร

การเรียนครั้งนี้คือการปลูกฝังสิ่งที่เป็นประโยชน์

การแสวงหาความรู้ไม่พอ ต้องมีเครื่องมือ โดยศึกษาดูว่าเครื่องมือเหล่านั้นคืออะไร สังคมไทย ถ้าเรากระหายความรู้ Do what you know สำคัญกว่า Know what you know คิดให้เป็นประโยชน์จะทำให้ประสบความสำเร็จ ให้สร้างเส้นทางที่เดินทางไกล ยิงไปที่ DNA และสะสมไว้

Process ในการเรียนต้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ต่อเนื่อง และต่อเนื่อง

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/591039