Thaiihdc.org

  • เพิ่มขนาดตัวอักษร
  • ขนาดตัวอักษรปกติ
  • สดขนาดตัวอักษร
Thaiihdc.org

ประชุมหารือรัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยี่สารสนเทศและการสื่อสาร

พิมพ์ PDF

ท่านกฤษฎา เปี่ยมพงศ์สานต์ ที่ปรึกษากรรมการบริหารหอการค้าไทย และสภาหอการค้าแห่งประเทศไทย ได้นำคณะกรรมการธุรกิจบริการและนโยบายการลงทุน สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย และอนุกรรมการธุรกิจบริการ นวัตกรรมและการลงทุนที่มีมูลค่าเพิ่ม เข้าพบเพื่อประชุมหารือกับ ท่าน รมต ว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ดร.พรชัย รุจิประภา ท่านที่ปรึกษา คุณสมโภชน์ กาญจนาภรณ์ ท่านเลขานุการรัฐมนตรีว่าการ คุณกวิน ทังสุพาณิช และคณะทำงาน รมต ว่าการ  การประชุมประสบผลสำเร็จดีเยี่ยม เป็นการร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนเพื่อบูรณาการปฏิบัติการตามนโยบายของประเทศชาติ จะมีการลงนามข้อตกลงความร่วมมือ  ระหว่าง กระทรวง ICT กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ่กับคณะทำงานโครงการในการนำ ICT ไปช่วยสร้างความเข้มแข็งให้การท่องเที่ยว โดยท่านกวิน ทังสุพานิช จะเป็นผู้ร่าง MOU ให้ท่าน รมต ว่าการพิจารณาก่อนที่จะมีการลงนาม

sam_0166.jpg - 336.20 Kb

แก้ไขล่าสุด ใน วันศุกร์ที่ 30 มกราคม 2015 เวลา 21:06 น.
 

ปฐมนิเทศแนะนำทฤษฎีสำคัญของการเรียนรู้ โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ เลขาธิการมูลนิธิพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ระหว่างประเทศ และ ประธาน Chira Academy

พิมพ์ PDF

ปฐมนิเทศแนะนำทฤษฎีสำคัญของการเรียนรู้

โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

เลขาธิการมูลนิธิพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ระหว่างประเทศ

และ ประธาน Chira Academy

28 มกราคม 2558

ศ.ดร.จีระ: ก่อนการเริ่มหลักสูตรต้องรู้ว่าหลักสูตรนี้คืออะไร สิ่งที่ทำอยู่ถ้าสำเร็จจะเป็นความสุข ลูกศิษย์ทั้ง 10 รุ่นที่ผ่านมา ได้ขึ้นมาเป็นระดับรองผู้ว่าและผู้ว่าหลายคน ซึ่งเป็นจุดที่ทุกท่านในห้องนี้จะเป็นผู้นำในอนาคต ข้อดีของหลักสูตรนี้ คือต่อเนื่อง

ถ้าเราไม่มีคนการไฟฟ้าและเน้นเฉพาะเรื่องวิศวกรองค์กรก็จะไปไม่รอด ความรู้ที่เกิดขึ้นในห้องนี้เกิดจากความรู้ที่เกิดในห้องและนอกห้องด้วย

มนุษย์ต้องมีความ Respect และ Dignity

การทำหลักสูตรให้สำเร็จ ต้องมีความแตกต่างจากคนอื่น หลักสูตรนี้ไม่ได้เป็นการ Transfer knowledge เน้นไปที่ 2R's คือ ต้องมีความ Reality และ Relevance ต้องมีการผนึกกำลังเพื่อหา Solution

ความใฝ่รู้ คือ ต้องมีการถามคำถามเยอะๆ ต้องมีการจับประเด็นว่าสภาพแวดล้อมทั้งภายนอกและภายในเป็นอย่างไร

จุดแข็ง คือ ความต่อเนื่อง และต้องคำนึงว่าแก่นของมันคืออะไร สิ่งทีค้นพบคือ Chira way เป็นแนวทางที่เราจะกระตุ้นให้คนในห้องนี้รวมพลังหาความรู้ใหม่ๆเพื่อแก้ปัญหา คือ Do what you know ต้อง Turn Idea to action และ Turn action into success

ต้องเข้าใจเรื่องการเมือง และต้องรู้ว่าข้อดีของกฟผ. คือ ธรรมาภิบาลของกฟผ.

จุดอ่อน คือ ความสำเร็จไปกระจุกตัวอยู่ในผู้นำมากเกินไป แต่ความจริงคือต้องกระเด้งไปสู่ลูกน้องด้วย

ควรจะทำเป็น Training for Trainer มากขึ้น

การจะพัฒนาตัวเองให้สำเร็จคือ ต้องไม่ทำตัวเป็น Silo

โลกเราขณะนี้มีการเปลี่ยนแปลง 3 อย่าง คือ

1. การเปลี่ยนแปลงเร็ว

2. การเปลี่ยนแปลงไม่แน่นอน

3. การเปลี่ยนแปลงทำนายไม่ได้

สิ่งที่ต้องคิดต่อคือ ทำอย่างไรให้ชุมชนยอมรับเรา ต้องมีการกระจายความรู้ และต้องไม่มองข้างบนอย่างเดียว ต้องมองข้างล่าง และมองข้างๆบ้าง เช่น มองชุมชน เช่น ท่านครูบาสุทธินันท์ กล่าวว่า EGAT ต้องสร้างชุมชนแห่งการเรียนรู้ สามารถไปอ่านได้ที่ www.chiracademy.com

หลักสูตรนี้เป้าหมายคือต้องทะลาย Silo

หลักสูตรนี้ต้องกระจาย ไม่กระจุกมากเกินไป

หลักสูตรนี้ต้องเน้นเรื่อง 2R's เพื่อให้ปฏิบัติได้

Relevance ต่อ EGAT ไม่ต้องรู้ทุกเรื่อง และต้องมีความใฝ่รู้ อ่านหนังสือเยอะๆ แต่ข้อเสียคือเมื่อจบไปแล้วไม่เป็นชุมชนแห่งการเรียนรู้

นอกจากคิด วิเคราะห์ แล้วต้องอ่านหนังสือ แล้วแชร์เยอะๆ

ต้องมีการส่งการบ้านในแต่ละวันว่าได้อะไรจากการเรียนรู้ในแต่ละวิชา

กลุ่มเป้าหมายและคุณสมบัติ

บุคลากรระดับผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายของ กฟผ. ที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้ที่มีสมรรถนะความสามารถที่จะเป็นผู้สืบทอดตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงในอนาคต จำนวน 43 คน

กฟผ. 36 คน

กระทรวงการคลัง 2 คน

กระทรวงพลังงาน 2 คน

บริษัท ราชบุรีโฮลดิ้ง จำกัด (มหาชน) 1 คน

บริษัทผลิตไฟฟ้า จำกัด (มหาชน) 1 คน

บริษัท กฟผ. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด 1 คน

วิธีการเรียนรู้ของ ดร.จีระ เพื่อ HR เป็นเลิศ

4L's

Learning Methodologyมีวิธีการเรียนรู้ที่ดี

Learning Environment สร้างบรรยากาศในการเรียนรู้

Learning Opportunitiesสร้าง/เกิดโอกาสจากการเรียนรู้

Learning Communities สร้าง/เกิดชุมชนแห่งการเรียนรู้

2I's

Inspiration – จุดประกาย

Imagination - สร้างแรงบันดาลใจ

3L's

Learning from pain เรียนรู้จากความเจ็บปวด

Learning from experiences เรียนรู้จากประสบการณ์

Learning from listening เรียนรู้จากการรับฟัง

C – U – V

•Copy

• Understanding

• Value Creation/Value added

Learning How to Learn.. ทฤษฎีการเรียนรู้ที่สำคัญของ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

คุณพิชญ์ภูรี: รุ่นที่ 11 น่าจะเป็นรุ่นที่รับความรู้ได้มากที่สุด และโชคดี เพราะมีส่วนผสมเหมาะกับงาน ต้องผ่านการเจ็บปวดของการเป็นผู้นำ

ต้องเดินทางในแนวทางที่ถูกต้อง เรื่องทุนมนุษย์ต้องผ่านกระบวนการต่างๆมากมาย

ศ.ดร.จีระ: ในอดีตมีการดูถูกเรื่องการบริหารงานบุคคล EGAT ต้องมีการคิดนอกกรอบถึงจะชนะชุมชน เรื่องทุนมนุษย์เป็นเรื่องเศรษฐศาสตร์ ที่มีการลงทุน

Human Capital เป็นการเรียนรู้ และต้องพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาต่างๆ

ศ.ดร.จีระ: หลักสูตรนี้ต้องเพิ่ม Soft skill หรือ ทฤษฎี Intangible นักวิศวะต้องรู้เรื่องเศรษฐกิจสังคมมากขึ้น

หลักสูตรนี้ต้องมีการ Learn share และ Care มีความเอื้อเฟื้อ และยอมรับความหลากหลายมากขึ้น

Learning Forum & Workshop

หัวข้อ การสร้างผู้นำแห่งทศวรรษใหม่ที่ กฟผ.

Leadersที่ดีต้องมองที่ภาพใหญ่

ดังเรื่องต่อไปนี้

Information Technology เทคโนโลยีสารสนเทศ และอื่น ๆ เช่น Nanotechnology , Biotechnology

เรื่องการค้าเสรี , WTO , FTA, AEC 2015, ฯลฯ

เรื่องการเงินเสรี อัตราแลกเปลี่ยน

บทบาทของจีน อินเดีย และละตินอเมริกา

เรื่องอิทธิพลของประชาธิปไตย และ human right

เรื่อง Global warming , ภัยธรรมชาติ

เรื่องสงคราม และการก่อการร้าย

เรื่องน้ำมันหมดโลก และพลังงานทดแทน

เรื่องโรคระบาด เช่น ไข้หวัดนก เอดส์ ไข้หวัดใหญ่สายพันธุ์ใหม่

จากยุคที่ 1 ยุคเกษตรกรรม สู่ยุคอุตสาหกรรม สู่ยุค Information Technology ปัจจุบันเรากำลังก้าวสู่ยุคที่ 4 หรือ Fourth Wave ซึ่งในอนาคตเราจะต้องเน้น

§sustainability+

§wisdom+

§creativity+

§Innovation+

§intellectual capital.

ผู้นำและผู้จัดการแตกต่างกันอย่างไร

ผู้นำ

ผู้บริหาร

•เน้นที่คน

•Trust

•ระยะยาว

•What , Why

•มองอนาคต ขอบฟ้า/ภาพลักษณ์

•เน้นนวัตกรรม

•Change

•เน้นระบบ

•ควบคุม

•ระยะสั้น

•When , How

•กำไร/ขาดทุน ทุก 3 เดือน

•จัดการให้สำเร็จ มีประสิทธิภาพ

•Static

ชนิดของผู้นำ

- Trust / Authority

- Charisma

- Situational

- Quiet Leader

Trust มี 3 ขั้นตอน

สร้าง (Grow)

ขยาย (Extend)

ดึงกลับ ถ้าหายไป (Restore)

Trust มีหลายประเภท

(1)Self -Trust – ตัวเองต้องมีก่อน สัญญาจะทำอะไรกับตัวเองต้องสำเร็จตามสัญญา

(2)Relationship Trust – ความสัมพันธ์ระหว่างคนในองค์กร

(3)Organization Trust

(4)Social Trust

สิ่งแรก EGAT มี คือ การสร้าง Trust ของ EGAT คือ การมีธรรมาภิบาล

ต้องมีการปลูกฝังให้คนใน EGAT มีRespect กับ Dignity

วิธีการได้มาซึ่ง Trust ระหว่างบุคคล (Relationship Trust)

1)พูดจริงทำจริง ชัดเจน ไม่คลุมเครือ

2)ยกย่องนับถือเพื่อนร่วมงาน (Respect)

3)ทำงานด้วยความโปร่งใส

4)มีปัญหาที่ไม่ดี แก้ให้ดี ถูกต้อง

5)เน้น Results มากกว่าทำโดยไม่รู้ว่าผลสำเร็จคืออะไร

6)ต้องปรับปรุงตัวเองตลอดเวลา

7)รับความจริงหรือรู้ศึกษาความจริง (Reality)

8)มีความชัดเจนต่อความคาดหวังของผู้ร่วมงาน และของตัวเอง

9)รับฟังอย่าสั่งการข้างเดียว

10)รักษาคำมั่นสัญญา (Commitment)

วิธีการได้มาซึ่ง Organization Trust ในที่นี้หมายถึงชุมชนของเรา

1)มี VISION – MISSION – Strategies + Core Value

2)ไปสู่ความสำเร็จด้วยทุกกลุ่ม (Alignment)

3)มี Shared Vision

วิธีการได้มาซึ่ง Social Trust หมายถึงสังคมวงกว้างออกไป ต้องมีบทบาทที่ดีต่อส่วนรวม สร้างความปรองดอง และ ความมั่นคงของคนในประเทศ

ในต่างประเทศ โดยเฉพาะตะวันตก มีหัวข้อวิจัยมากมายเกี่ยวกับผู้นำ สำหรับตะวันออกยังมีน้อยอยู่จึงมักจะใช้ Role Model เป็นหลัก

ผมได้วิเคราะห์ตัวอย่างผู้นำที่โลกกำลังให้ความสนใจในยุคปัจจุบัน และผู้นำที่สำคัญของไทยไว้ดังต่อไปนี้

คุณสมบัติของผู้นำของฮิลลารี คลินตัน

เรียนรู้ตลอดชีวิต

อย่าพอใจกับปริญญาเท่านั้น

อย่าพอใจกับการเรียนในห้อง (Formal Learning)

สนุกกับการคิดนอกกรอบ

สนุกกับการคิดข้ามศาสตร์

ถึงจะเก่งอย่างไร? ก็ต้องรับฟังคนอื่น

6 of the Dalai Lama's Leadership Principles

1.อย่าสั่งการ ต้องเป็นผู้ส่งเสริม สนับสนุน

2.ถ้าต้องการเรียนรู้อะไรบางอย่าง ต้องฟัง และค้นคว้าหาข้อมูล

3.อย่าคิดว่าตัวเราคิดถูกทุกเรื่อง หากมีคนที่คิดไม่เหมือนเราซึ่งคุณคิดว่าไม่ถูกต้อง..ต้องควบคุมอารมณ์ให้ได้

4.มีอารมณ์ขัน อย่าโกรธง่าย รู้จักเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

5.สอนให้คนรู้จักคิด หาคำตอบได้ด้วยตัวเอง อย่าบอกคำตอบหรือหาทางออกให้ทุกเรื่องทุกเรื่อง

6.มีความรับผิดชอบ

คุณสมบัติของผู้นำของท่านผู้ว่าฯ เกษม จาติกวณิช หรือ "Super K"

1. ผู้นำต้องมีความรู้

2. ผู้นำต้องทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชารักและเคารพ

3. ผู้นำต้องสร้างจิตวิญญาณในการทำงานเป็นทีม

4. ผู้นำต้องรู้จักมอบหมายงาน

5. ผู้นำต้องฟังความเห็นผู้ใต้บังคับบัญชาทุกระดับ

6. ผู้นำต้องรู้จักให้เกียรติผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่โอ้อวดและยกตนข่ม

7. ผู้นำต้องมีความเมตตา โอบอ้อมอารีต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

ทฤษฎีล่าสุดของ Jack Welch: ควรเป็นทั้งLeader / Teacher

Xi jinping

•พื้นฐานดี เรียนวิศวะ แล้วจึงมาเป็นผู้นำ คือ มีระบบความคิดเป็นวิทยาศาสตร์ ไม่เหมือนผู้นำไทยส่วนใหญ่คิดไม่เป็นระบบ

•ชีวิตช่วงวัยรุ่น เจ็บปวด เพราะ มีปัญหาทางการเมืองในจีนจึงถูกส่งไปฝึกงานในชนบท คลุกคลีกับชาวบ้าน คือ ติดดิน เห็นความจริงของสังคม เปรียบเทียบกับอดีตนายกอภิสิทธิ์เป็นคนดี แต่ไม่รอบรู้สังคมและวิถีชีวิตไทยอย่างลึกซึ้ง

•เป็นคนมีหลักการ มีวิธีการที่ปฏิบัติดีที่ทำให้หลักการไปสู่ความสำเร็จ คือ หลักการไม่เคยเปลี่ยน คือ จีนเป็นสังคมนิยม กระจายรายได้เสมอภาคไม่ใช่รวยอย่างเดียว ต่างกับอุดมการณ์ของระบอบทักษิณ มีวิธีการอย่างเดียวคือรวย แต่ได้มาอย่างไรก็ได้

•ยกย่องเติ้งเสี่ยวผิงที่ให้ประเทศจีนมี 2 ระบบการเมืองและดึงทุนนิยมเป็นมหาอำนาจเศรษฐกิจของโลก

•เน้นคุณธรรมจริยธรรมก่อน ความรวย หนังสือของเขาชื่อ The Governance of China แปลว่าเป็นประเทศจีนโปร่งใส ไม่ยอมให้เกิดการโกงขึ้นในประเทศ จึงเป็นผู้นำที่น่ายกย่อง ยุคเขาจัดการผู้นำจีนใหญ่ๆหลายคนเข้าคุก ดำเนินคดีเป็นตัวอย่างโดยไม่กลัวอิทธิพลใดๆ

และที่ถูกใจผมมาก คือ เรื่องทุนมนุษย์ สรุปว่าเขาเน้น 2 อย่าง

•ทุนมนุษย์พื้นฐานคือ จริยธรรมต้องมาก่อนคล้ายๆ 8K's

•ต้องพัฒนาทุนมนุษย์ให้เป็นมืออาชีพ มีมาตรฐานเป็นเลิศ

ซึ่งผิดกับคนไทย ตกทั้ง 2 ด้าน ที่ไม่เน้นปัญญาและไม่เน้นการเรียนเพื่อมืออาชีพ

หนังสือเล่มนี้ควรอ่านด้วย

จากการทำ Expert Opinions Survey ของผมกับผู้เชี่ยวชาญอีก 15 ท่านได้ร่วมกันในโครงการปริญญาเอก ค้นหาคุณลักษณะผู้นำที่พึงประสงค์ในประเทศไทย ซึ่งสะท้อนบริบทของไทย มีหัวข้อที่สรุปได้ มีประโยชน์ต่อ EADP รุ่น 11 ที่จะนำไปปฏิบัติดังต่อไปนี้

11.1 Integrity Leadership Style คือ เน้นเรื่องความซื่อสัตย์และมีหลักการ เห็นถูกเป็นถูก เห็นผิดเป็นผิด หรือ ทำตาม "หลักการ" ไม่ใช่ "หลักกู"

11.2 Transparency Leadership Style

-โปร่งใส

-ตรวจสอบได้เสมอ

-ผู้อื่นคาดเดาได้ว่าทำอะไรอยู่

11.3 Grooming Future Leaders

-Jack Welch..ทำได้ดี

-Steve Jobs..กำลังถกเถียงกันว่า Apple หลังยุค Steve Jobs ยังมีผู้นำรุ่นใหม่แทนหรือไม่?

-ท่านเองมองไปข้างหน้าหรือมองสูงขึ้นว่าจะถึงรองผู้ว่าการฯ ไหมไม่พอ ต้องคิดจะสร้างผู้นำรุ่นใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็น Coaching หรือ Mentoring

-คนรุ่นใหม่ ๆ (ขาดมารยาท ขาดความสุภาพนอบน้อม ฯลฯ แต่เก่ง) มี Diversity แตกต่างกับคนรุ่นท่าน จะจัดการอย่างไร?

-มอบหมายงานให้คนอื่น ๆ ได้ทดลองทำ อย่าสอนงาน

-ถ้าลูกน้องผิดพลาด จะดูแลอย่างไรไม่ให้เขาตกรางหรือขาดกำลังใจ

-จะปกป้องลูกน้องให้กล้าทำงานยากหรืองานที่เสี่ยงได้อย่างไร?

-รับได้ไหมถ้าลูกน้องจะเก่งกว่าตัวเองหรือมีความไม่สุภาพต่อหน้า

11.4 Global Network Leadership

-ในทฤษฎี 8K's 5K's ของผมเน้นคุณสมบัติเรื่อง Networking

-Networking ในประเทศก็สำคัญ

-แต่งานวิจัยที่ผมได้พบ ก็คือ ผู้นำจะต้องเก่งเรื่อง Global Networking ซึ่งเหมาะกับ Theme ปีนี้ คือ รุ่นที่ 9 ต้อง Local / Global + ASEAN 2015

-คำถามคือทำอย่างไร?

§ภาษา

§รู้เขา (Know them)

§รู้มากกว่า "วิศวะ" ต้องข้ามศาสตร์ รู้เศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม วิถีชีวิต ซึ่งเป็นเรื่องที่ยากมาก แต่เป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ ในภาวะผู้นำของคน กฟผ. ในยุคต่อไป

§ใช้ ICT ในการหาความรู้ แต่วิเคราะห์ให้เป็น มีวัฒนธรรมการเรียนรู้ หิวความรู้ที่สด ข้ามศาสตร์

11.5 Balancing Style Leadership

-คล้าย ๆ เน้นความสมดุลย์

-เน้นการเป็นวิศวะอย่างเดียวไม่พอ ต้องมีความสุข (Happiness) ในการทำงาน (8K's+5K's)

-บทบาทสตรีใน กฟผ. ต้องมากขึ้นหรือเปล่า? เพราะจะได้สมดุลมากขึ้น

-เดินสายกลางแบบเศรษฐกิจพอเพียง

-WORK/LIFE Balance

-จากการวิจัยโดยเน้นปรัชญาของศาสนาพุทธ พรมวิหาร 4 คือ 1)เมตตา 2)กรุณา 3)มุทิตา 4)อุเบกขา

-สมดุลย์อย่างไรระหว่างมืออาชีพกับการเมืองแบบรุกคืบ

11.6 สุดท้ายผู้นำที่ดีต้องเป็น Leadership of Diversity and Innovations

-จะต้องบริหารความหลากหลายให้ได้

•ในประเทศ / ต่างประเทศ

•คนรุ่นใหม่ / คนรุ่นเก่า

•วิศวะ / สาขาอื่น ๆ

•แนวคิดที่ไม่เหมือนกัน

-มูลค่าเพิ่มจะมาจากความคิดใหม่ ๆ แตกต่างจากเดิม

-ผู้นำจะสร้างบรรยากาศให้เกิด Value Creation ได้อย่างไร?

การวิเคราะห์ของอาจารย์ที่ University of Washington ผู้นำจะต้องมี 4 วิธี

1. Character หรือ คุณลักษณะ ที่พึงปรารถนา เช่น

- ชอบเรียนรู้

- มีทัศนคติเป็นบวก

- การมีคุณธรรม จริยธรรม

2.มี Leadership skill ที่สำคัญ คือ

- การตัดสินใจ

- การเจรจาต่อรอง

- การทำงานเป็นทีม

- Get things done

3. เรียกว่า Leadership process

คือ การมี Vision และมอง อนาคตให้ออก

4. คือ Leadership value

สำคัญที่สุดคือ

Trust ความศรัทธาในผู้นำนั้น ๆ

Leadership & 8K's+5K's

8 K's : ทฤษฎีทุน 8 ประเภทพื้นฐานของการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

Human Capital ทุนมนุษย์

Intellectual Capital ทุนทางปัญญา

Ethical Capital ทุนทางจริยธรรม

Happiness Capital ทุนแห่งความสุข

Social Capital ทุนทางสังคม

Sustainability Capital ทุนแห่งความยั่งยืน

Digital Capital ทุนทาง IT

Talented Capital ทุนทางความรู้ ทักษะ และทัศนคติ

5 K's (ใหม่) : ทฤษฎีทุนใหม่ 5 ประการเพื่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในยุคโลกาภิวัตน์

Creativity Capital ทุนแห่งการสร้างสรรค์

Knowledge Capital ทุนทางความรู้

Innovation Capital ทุนทางนวัตกรรม

Emotional Capital ทุนทางอารมณ์

Cultural Capital ทุนทางวัฒนธรรม

คุณพิชญ์ภูรี: อ.จีระ จะกระตุ้นความเป็นเลิศ โดยใช้ทฤษฎีขั้นบันได ซึ่งการทำ Workshop เป็นบันไดขั้นที่ 1 โดยต้องดูจากความจริง เป็นขั้นที่ 2

ขั้นที่ 3 คือ วิธีการ Learn share care v

ขั้นที่ 4 คือ การมีความหลากหลาย โดยการมี networking และ

ขั้นที่ 5 ผู้นำต้องมองไปยังความเปลี่ยนแปลงด้วยไปยังปี 2020

ขั้น 6 คือ ต้องมีการนำเสนอ

ต้องทำให้เกิด Execution

Workshop กลุ่ม 1

(1)ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ: อยากได้ผู้ว่าอยู่นานจริงหรือไม่

- ควรตอบ Hypothesis ด้วยข้อมูลแบบใด ศึกษาภารกิจ วิสัยทัศน์ของกฟผ. โดยทำการสัมภาษณ์เชิงลึก และ ทำ Focus group

- ข้อสรุปจะนำไปใช้อย่างไรใน EGAT ได้ออกมาเป็น Success profile ของผู้บริหาร ทำให้หมุนคนข้ามrole กันได้ และประเมินหา GAP

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร?

โลกมีการเปลี่ยนแปลงตลอด ไม่สามารถคาดการณ์ได้ ต้องมีผู้นำที่มีความรู้และมีความกล้าหาญ ผู้นำต้องมีความรู้ และกล้าหาญจัดการ เพื่อให้สิ่งที่ Stakeholder ต้องการ

-

Workshopกลุ่ม 2

(1)ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ : สเปคผู้นำของกฟผ.รุ่นใหม่เป็นอย่างไร และควรให้โอกาสหรือไม่

- ควรตอบ Hypothesis ด้วยข้อมูลแบบใด จัด Focus group ทุกระดับ และเปรียบเทียบกับ EGAT นานาชาติ

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร?

ปัญหาจีน คือ ระบบราชการเดิม ล่าช้า และมีเรื่อง Global change ความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจ แต่มีผลกระทบการต่อต้านจากชุมชน

Workshopกลุ่ม 3

(1)ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ: การสื่อสารสาธารณะของกฟผ.ดีหรือไม่ ปัญหาคือ การยอมรับของชุมชน ชาวบ้านไม่รู้กฟผ.ที่แท้จริง ปัจจุบันมีการสร้างแบรนด์โดยการใช้ CEO

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร? การต่อต่านของชนกลุ่มน้อย ส่วนของ EGAT มีปัญหาเรื่องคนต่าง GEN และมีเรื่องการแข่งขันทางธุรกิจ ต้องคิดถึงอนาคตไม่ใช่มองไปวันๆ

- เฉพาะ EGAT ต้องการผู้นำแบบไหนที่จะจัดการกับปัจจัยท้าทายได้

ผู้นำต้องมองการณ์ไกล มีวิสัยทัศน์ และมีคุณธรรม

Workshopกลุ่ม 4

(1)ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ : ทิศทางคัดและพัฒนาไปในทางเดียวกันดีหรือไม่

- ควรตอบ Hypothesis ด้วยข้อมูลแบบใด : สัมภาษณ์ผู้บังคับบัญชา และผู้บริหารทุกกระดับ

- ข้อสรุปจะนำไปใช้อย่างไรใน EGAT: โดยการนำมารวบรวมและสรุป

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร?

จีนมีคนมาก มีทุนมนุษย์มหาศาล และมีคนที่รอบริโภคมาก ทำอย่างไรให้คนมีคุณภาพมากขึ้น

- เฉพาะ EGAT ต้องการผู้นำแบบไหนที่จะจัดการกับปัจจัยท้าทายได้

เรื่องการออกไปหาทรัพยากรข้างนอก ปัญหาคือ จะบริหารอย่างไรให้รับกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

จริยธรรมของกฟผ. ยังเป็นที่น่าสงสัยของชุมชน ชุมชนมองว่ากฟผ.จะเอาแต่ไฟฟ้า ไม่เคยดูว่าสังคมรอบข้างจะเป็นอย่างไร

อ.จีระ: เราต้องมีการบริหารความสมดุลให้ดี

เรื่ององค์กรแห่งการเรียนรู้และนวัตกรรมต่างๆ กฟผ.ยังขาดเรื่องนี้อยู่มาก

Workshopกลุ่ม 5

(1)ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ: Networking ของ EGAT ยังดีหรือเปล่า

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร?

จีนต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

เน้นความเป็นมืออาชีพ และเป็นระบบ

สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ

- เฉพาะ EGAT ต้องการผู้นำแบบไหนที่จะจัดการกับปัจจัยท้าทายได้

Workshopกลุ่ม 6

(1)ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ ต้องทำเรื่อง Focus group และพัฒนา Focus groupทุกระดับ และมีการทำ Cross culture ต้องมีการแลกเปลี่ยนผู้นำระหว่างประเทศ ต้องมีการทำกระบวนการ Successor โดยตั้งอยู่บน EGAT Policy

อ.จีระ: ความพึงพอใจระหว่างคนรุ่นใหม่กับคนรุ่นเก่าใน EGAT เป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก

ต้องตั้งสมมติฐานว่า ในอดีตนั้นการสร้างผู้นำเราสร้างเฉพาะกลุ่มจริงหรือไม่

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร?

- Good Governance เป็นสิ่งที่ EGAT ท้าทายมาก

- Politics เรื่องการเมือง

- การยอมรับของสังคม

- เฉพาะ EGAT ต้องการผู้นำแบบไหนที่จะจัดการกับปัจจัยท้าทายได้

- ผู้นำต้องมี Business mindset

- ต้องไม่ยึดแบบเดิมในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

- ต้องมีเครือข่ายในองค์กรต่างๆ

Workshopกลุ่ม 7

(1) ถ้าจะทำให้การพัฒนาผู้นำของ EGAT ประสบความสำเร็จ ลองเสนอแนวทางการวิจัย โดยเน้น

- Hypothesis ที่น่าสนใจ : ความศรัทธาของผู้นำใน EGAT ดีแล้วหรือยัง

- ควรตอบ Hypothesis ด้วยข้อมูลแบบใด

ทำ Focus group

(2) เปรียบเทียบผู้นำ Xi Jinping และผู้นำคนต่อไปของ EGAT

- ปัจจัยท้าทายของจีน และ EGAT 3 เรื่อง คือ อะไร?

จีน

EGAT

ประชาธิปไตย

ความมีส่วนร่วมของประชาชน

การเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อม

การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

สิ่งแวดล้อม

เทคโนโลยี

- เฉพาะ EGAT ต้องการผู้นำแบบไหนที่จะจัดการกับปัจจัยท้าทายได้

- ต้องมี Trust

- ต้องมีการบริหารจัดการได้

- ต้องมีความคิดสร้างสรรค์

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/584675

แก้ไขล่าสุด ใน วันพฤหัสบดีที่ 29 มกราคม 2015 เวลา 08:46 น.
 

Learning Forum –Activities & Game Simulations หัวข้อ Managing Self Performance โดย อาจารย์อิทธิภัทร ภัทรเมฆานนท์

พิมพ์ PDF

Learning Forum –Activities & Game Simulations

หัวข้อ Managing Self Performance

โดย อาจารย์อิทธิภัทร ภัทรเมฆานนท์

Executive Coach at Jimi The Coach Co., Ltd.

Founder, Director at 3Ls Coaching - Thailand

การประสบความสำเร็จ คนเป็นตัวจักรสำคัญนอกเหนือจากระบบ

การทำงานได้ดีต้องเข้าใจตนเองและเข้าใจคนอื่น

โลกปัจจุบันเปลี่ยนแปลงมาก องค์กรใช้ Coaching มาก

โค้ชกีฬา ทำหน้าที่โค้ชด้านอื่นๆ ด้วยนอกเหนือจากกีฬา โดยเฉพาะการใช้ชีวิต

การเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด ตราบใดที่คนต้องการ

คนเราต้องปลุกตัวเองให้เป็นเชียร์ลีดเดอร์ในตัวเอง

ก่อนเกษียณ ควรคิดว่า จะฝากผลงานอะไรให้แก่องค์กร

กิจกรรม ชมภาพยนตร์

บทเรียนที่ได้รับ

เรื่องที่ 1

คนคิดว่าตนถูกทำร้ายตลอด ทำให้เราตกอยู่ในวังวนนั้น

เรื่องที่ 2

ความโกรธทำให้งานไม่เดิน

เรื่องที่ 3

พบความผิดหวัง ก็ต้องรีบจากมัน จะได้ไม่ทุกข์

เรื่องที่ 4

อยากได้มาก หนี้ก็มาก ต้องรีบจากมัน

โค้ชต้องทำให้ผู้ได้รับการโค้ชอยู่ในภาวะสงบที่สุด ถ้าเครียด แกนกลางสมองเต็มไปด้วยอารมณ์และความรู้สึก สั่งงานมาที่ร่างกายทำให้มึนและเบลอ

ลูกน้องที่ถูกด่ามากๆ มักมีอาการ

Fight ต่อสู้ ด่าว่า ทำร้ายคนอื่น

Freeze นิ่งเฉย สูญเสียประสิทธิภาพ

Flight หนี

พ่อแม่ต้องเป็นโค้ชคุยกับลูก ลูกสมัยนี้ทิ้งพ่อแม่ได้เลย เพราะไปพูดกับคนอื่นในสื่อสังคมออนไลน์

การโค้ชต้องให้ความสำคัญ Content และ Context คือทั้งเนื้อหาและบริบท

กิจกรรม Stop to think พยายามจำชื่อเพื่อนให้ได้ เรียกชื่อคนที่ไม่ได้อยู่ติดกับคุณ

บทเรียนที่ได้รับ

Stop to think เป็นเรื่องของ Mindfulness

ชีวิตนี้ไม่มีอะไรที่เรียกว่า ยาก มีแต่ยังไม่คุ้นเคย

กิจกรรมนี้เป็นการฝึกสติ

เหมือนชีวิตการทำงานคือ ยังไม่ได้ทำงาน แต่มีคนมาทวงงานแล้ว

บางครั้งคิดเร็ว ทำให้ความคิดไปอยู่ในอนาคต ต้องกลับมาคิดถึงปัจจุบัน

เราต้องคิดสิ่งที่ดีแล้วจะนำชีวิตไปสู่ทางที่ดี

เนื้อหา (ต่อ)

อีก 6 ปี จะมีเด็ก Gen Y 60% ต้องรู้จักการโค้ชคนกลุ่มนี้

การเป็นโค้ช ต้องถามคำถามผู้รับการโค้ช ทำให้เกิดการคิด เป็นการดึงความเป็นเลิศออกมาด้วย

เวลาโค้ชเด็กมหาวิทยาลัย ทุกปี เด็กเปลี่ยนแปลงไป มีหลายประเภท

แรงบันดาลใจสำคัญ เจ้านายต้องสร้างแรงบันดาลใจ จะทำให้พนักงานทุ่มเททำงานให้ดี โดยเฉพาะการทำงานที่ต้องใช้ทักษะใหม่

การโค้ชทำให้คนเข้าใจกันและ Engage กันได้

เราสั่งให้คนทำงานไม่ได้ แต่ต้องทำอะไรเพื่อให้เขาอยากทำ แล้วเขาจะทำได้ดี

เวลาเลือกคน เราเลือกที่ความรู้และทักษะ แต่สิ่งที่สำคัญคือตัวพนักงานเอง ถ้าคนรู้จักบริหารศักยภาพตนเองได้ ก็จะประสบความสำเร็จไปไกล บางคนทำไม่ได้เพราะงานรุมเร้า

Competency ประกอบด้วย Skill, Knowledge, Attribute ตัวตนข้างใน

ต้องวิเคราะห์ค่านิยมส่วนบุคคลเปรียบเทียบกับค่านิยมองค์กร ต้องทำให้สอดคล้องกัน

คนเราใช้ศักยภาพแค่ 7% ส่วนที่เหลือซ่อนอยู่

การเรียนเป็นการค้นพบศักยภาพเพิ่มเติม

ควรมีเป้าหมายในการทำงานให้ชัดเจน แล้วจะหาวิธีการทำงานได้ง่าย

ต้องทราบว่าปัญหาของคุณคืออะไร พอคุยกับโค้ชแล้ว ต้องการให้สถานการณ์เป็นอย่างไร เป็นการสอนให้หาคำตอบด้วยตนเอง

ควรรับผิดชอบชีวิตของคุณเอง 100%

กิจกรรม ชมภาพยนตร์

บทเรียน คุณโจน จันได เคยไม่เชื่อมั่นในตนเองเหมือนคนอีสานทั่วไปที่รู้สึกว่าตนด้อย เมื่อเข้ากรุงเทพ ไม่กล้าซื้ออาหารกิน กลัวพูดไม่ชัด ไม่กล้าหางาน เรียนการศึกษานอกโรงเรียน จะคิดเปลี่ยนแปลงตนเอง โดยเผชิญกับความกลัวเพื่อที่จะได้อยู่กับมัน การหนีทำให้ไม่เข้าใจความกลัว การเผชิญทำโดยใส่ชุดชาวนา เผชิญการดูถูกเหยียดหยาม ทำให้คุ้นเคย ความกลัวลดลง และได้พัฒนาตนเองมากขึ้น ต้องเผชิญอารมณ์ตนเอง ให้สติปนใหญ่และใจเข้มแข็งขึ้นมา เราไม่ควรอายที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง เป็นความสว่างที่ทำให้อยากมีชีวิตต่อไป

เนื้อหา (ต่อ)

น่าเสียดายที่บางคนเก่งแต่ศักยภาพถูกกดทับไว้

เด็กบางคนชอบดนตรีแต่พ่อแม่ไม่ให้เรียน จึงไปคุยกับป้า ป้าให้เรียนแต่ต้องสอบเข้ามหาวิทยาลัยให้ได้ จึงเรียนจิตวิทยา แต่ก็ยังเล่นดนตรีไปด้วย เขามีเป้าหมายจะนำดนตรีมาบำบัดจิต เป็นการที่ไม่ทิ้งศักยภาพตนเอง แต่ก็ถูกใจพ่อแม่

เจ้านายต้องฝึกพนักงานให้ทำสำเร็จทีละขั้น

การรับผิดชอบต่อชีวิตคุณ 100%

เหตุการณ์+การตอบสนอง = ผลลัพธ์

คุณมีสิทธิ์ที่จะเลือกการตอบสนอง เป็น Stop to think ควรดูว่าเป้าหมายของเราว่าคืออะไรด้วย

เวลาอบรมลูก ให้อธิบายพฤติกรรม แทนที่จะบอกว่าไม่ดีเท่านั้น

อิทธิพลจากคำพูด 7% โทนเสียง 38% และท่าทาง 55% ควรอธิบายถึงเจตนาที่อยู่เบื้องลึกด้วย ติพฤติกรรม ไม่ใช่ตัวตนของคน

อย่าตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์ เจ้านายควรเป็นผู้สังเกตการณ์ คอยให้คำแนะนำ จะได้ไม่ต้องเป็นหน่วยกู้ภัยตลอด

เข้าใจให้ชัดว่าทำไมคุณอยู่ตรงนี้

ชีวิตเรามี 3 คำ คือ Be, Do, Have

ต้องคุยกับลูกน้องเรื่องเป้าหมาย ถ้าเขาเข้าใจ ก็จะสำเร็จไปครึ่งหนึ่งแล้ว

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/584675

แก้ไขล่าสุด ใน วันพฤหัสบดีที่ 29 มกราคม 2015 เวลา 08:55 น.
 

Learning Forum & Workshop

พิมพ์ PDF

Learning Forum & Workshop

หัวข้อ กลยุทธ์ เครื่องมือและเทคนิคการบริหารจัดการสมัยใหม่ที่ทรงประสิทธิภาพสำหรับการทำงานของ กฟผ.

โดย รองศาสตราจารย์ ดร.สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์

ทุกราคาที่ลูกค้าเสียไปต้องชดเชยด้วยความแตกต่าง แม้ราคาถูก แต่ก็ไม่ใช่ว่าไม่มีคุณภาพ

เช่นอาหารต้องอร่อยตรงตามความต้องการลูกค้าและสมราคา

เราก็ยังมีคู่แข่ง เราต้องเข้าใจวิธีคิดว่าไม่มีอะไรขาวกับดำ ความสมดุลราคากับความแตกต่างดิ้นได้

คู่แข่งขายอาหารอร่อยเท่ากัน แต่ราคาถูกกว่า คนก็ไปซื้อที่ร้านคู่แข่ง

ร้านอาหารอร่อยราคาแพงกว่า คนก็ไปซื้อที่ร้านนี้มากกว่าร้านที่อร่อยน้อยกว่า ราคาถูกกว่า

บางทีร้านอาหารราคาและคุณภาพต่างกัน อยู่รอดทั้งหมดถ้าไม่อยู่ติดกัน

ถ้าอาหารอร่อย แต่บริการไม่ดี ก็อยู่ไม่รอด

บ้านไร่กาแฟเดิมกำหนดราคา 80 บาท รสชาติใช้ได้ แต่บริการไม่สุภาพ ใช้เวลาชงนานทั้งๆที่เป็นร้านในปั๊มที่คนมาแวะเป็นระยะเวลาสั้นๆ ถือว่าวางตำแหน่งไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ร้านอเมซอน แพงกว่า แต่บริการเร็วกว่า

ราคาแพง รสชาติต้องอร่อยมาก ได้มาตรฐานคงเส้นคงวา

อย่ามองอะไรจากมุมตนเองเท่านั้น

ถ้าวางตำแหน่ง ต้นทุน ราคา สอดคล้องกับลูกค้า ก็จะรอด

สายโซ่แห่งคุณค่าสำคัญ สตาร์บัคมีการกำหนดอุณหภูมิชงกาแฟ และมีการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้ลูกค้าได้สินค้ามีคุณภาพ

ประเทศจะขายสินค้าได้ดีต้องกำหนดราคาและคุณภาพให้ตรงตำแหน่งของลูกค้า

เมื่อมีเขตการค้าเสรี ก็มีการแปลงสัญชาติสินค้าเพื่อเข้ามาขายในประเทศเลี่ยงภาษี

ประเทศเล็กแข่งขันลำบากต้องวางตำแหน่งใหม่ เช่นรวมตัวเป็นประชาคมอาเซียนเหมือนได้อีก 9 ประเทศฟรี

ตำแหน่งของประเทศเกิดจากตำแหน่งขององค์กรต่างๆในประเทศ ถ้าสินค้าตรงกับความเปลี่ยนแปลงของโลก ประเทศเจริญ

มาเลเซียประสบความสำเร็จเพราะวิเคราะห์ SWOT ดี มองอนาคตเก่ง

ความสามารถในการจับประเด็นเป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้ชนะได้

จาก Balance Scorecard วัตถุประสงค์ได้แก่ การเงิน ลูกค้า ระบบ การเรียนรู้ (Learning Growth)

ในมุมมองลูกค้า การทำให้ลูกค้าพอใจสำคัญสุดเพราะมีอิทธิพลต่อการรักษาลูกค้า หาลูกค้าใหม่ หากำไร และเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

ลูกค้าอาจจะพอใจในสิ่งที่ต่างกันคือ ราคา คุณภาพ ภาพลักษณ์

ต้องมีการพัฒนาภาพลักษณ์ โดยพัฒนาระบบ ประชาสัมพันธ์ให้ตรง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

ต้องมีการเพิ่มพูนสินค้าใหม่เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

เมื่อวางระบบ ต้องมีการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อรองรับลูกค้า

Balance Scorecard ช่วยป้องกันภัย เพราะช่วยจัดระบบโดยจัดการฝึกอบรม

ต่อมามี Balance Scorecard สำหรับรัฐวิสาหกิจ แต่เรื่องการเงิน เป็นการบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

Competing for Core Competency เป็นความแตกต่างที่คนเลียนแบบยาก นี่คือที่มาของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ อย่ามองแค่สินค้า จุดอ่อนที่แก้ได้ ทำได้โดยไปหาพันธมิตร

วันนี้อย่ามองแค่ Core Competency แต่ให้มองตนเป็น Strategic Resources

Strategic Resources ประกอบด้วย Core Competencies, Strategic Asset, Core Processes

สมัยนี้ การขายไม่อาศัยเนื้อที่ แทนที่จะเป็นร้านหนังสือธรรมดา ก็เป็นร้านอเมซอนขายทางอินเตอร์เน็ต

ขายแซนวิชโดยเป็นพันธมิตรกับวัดขายเป็นอาหารแจกในงานศพได้เป็นวันละหมื่นชิ้น

การได้คนดี 1 คนก็จะดึงดูดคนดีๆเข้ามาอีกมาก

การบริหารเชิงกลยุทธ์ต้องให้ตรงทิศทางโลกแห่งความเปลี่ยนแปลง จุดอ่อนจุดแข็ง ตรง KPI

การทำ SWOT ต้องมองอนาคต

การทำให้ลูกค้าพอใจต้องทำให้เป็นรูปธรรม

สิ่งสำคัญที่สุดคือปรับวิธีคิด เป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์

นักคิดเชิงกลยุทธ์มีลักษณะดังนี้

รู้เขารู้เรา ทำนายอนาคตได้ดี เห็นสิ่งที่เหมือนกันในความแตกต่าง ลูกค้าต้องการ One Stop Service ดังนั้นหลายธุรกิจจึงไปเปิดในห้างทำให้ลูกค้าไปใช้บริการได้หลากหลาย

Blue Ocean มีนวัตกรรมใหม่ เช่น สายการบินต้นทุนต่ำ ที่เกิดจากคนอยากนั่งเครื่องบินในราคาถูกแบบรถเมล์

เมื่อโลกเปลี่ยน เราทำได้หลายเรื่อง แต่ไม่ใช่ทุกเรื่อง

วันนี้สินค้าชนะกันด้วยความแตกต่างและสิ่งที่จับต้องไม่ได้

โลกยุคปัจจุบันเข้าสู่ยุคพลังงานทางเลือกบวกไอทีแล้ว ไทยกำลังใช้พลังงานทางเลือก 12% และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ต้องปรับวิสัยทัศน์ อย่ามองแค่ไทย มองอาเซียนและโลกด้วย

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/584675

 

Learning Forum & Workshop

พิมพ์ PDF

Learning Forum & Workshop

หัวข้อ กลยุทธ์ เครื่องมือและเทคนิคการบริหารจัดการสมัยใหม่ที่ทรงประสิทธิภาพสำหรับการทำงานของ กฟผ.

โดย รองศาสตราจารย์ ดร.สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์

ทุกราคาที่ลูกค้าเสียไปต้องชดเชยด้วยความแตกต่าง แม้ราคาถูก แต่ก็ไม่ใช่ว่าไม่มีคุณภาพ

เช่นอาหารต้องอร่อยตรงตามความต้องการลูกค้าและสมราคา

เราก็ยังมีคู่แข่ง เราต้องเข้าใจวิธีคิดว่าไม่มีอะไรขาวกับดำ ความสมดุลราคากับความแตกต่างดิ้นได้

คู่แข่งขายอาหารอร่อยเท่ากัน แต่ราคาถูกกว่า คนก็ไปซื้อที่ร้านคู่แข่ง

ร้านอาหารอร่อยราคาแพงกว่า คนก็ไปซื้อที่ร้านนี้มากกว่าร้านที่อร่อยน้อยกว่า ราคาถูกกว่า

บางทีร้านอาหารราคาและคุณภาพต่างกัน อยู่รอดทั้งหมดถ้าไม่อยู่ติดกัน

ถ้าอาหารอร่อย แต่บริการไม่ดี ก็อยู่ไม่รอด

บ้านไร่กาแฟเดิมกำหนดราคา 80 บาท รสชาติใช้ได้ แต่บริการไม่สุภาพ ใช้เวลาชงนานทั้งๆที่เป็นร้านในปั๊มที่คนมาแวะเป็นระยะเวลาสั้นๆ ถือว่าวางตำแหน่งไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ร้านอเมซอน แพงกว่า แต่บริการเร็วกว่า

ราคาแพง รสชาติต้องอร่อยมาก ได้มาตรฐานคงเส้นคงวา

อย่ามองอะไรจากมุมตนเองเท่านั้น

ถ้าวางตำแหน่ง ต้นทุน ราคา สอดคล้องกับลูกค้า ก็จะรอด

สายโซ่แห่งคุณค่าสำคัญ สตาร์บัคมีการกำหนดอุณหภูมิชงกาแฟ และมีการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้ลูกค้าได้สินค้ามีคุณภาพ

ประเทศจะขายสินค้าได้ดีต้องกำหนดราคาและคุณภาพให้ตรงตำแหน่งของลูกค้า

เมื่อมีเขตการค้าเสรี ก็มีการแปลงสัญชาติสินค้าเพื่อเข้ามาขายในประเทศเลี่ยงภาษี

ประเทศเล็กแข่งขันลำบากต้องวางตำแหน่งใหม่ เช่นรวมตัวเป็นประชาคมอาเซียนเหมือนได้อีก 9 ประเทศฟรี

ตำแหน่งของประเทศเกิดจากตำแหน่งขององค์กรต่างๆในประเทศ ถ้าสินค้าตรงกับความเปลี่ยนแปลงของโลก ประเทศเจริญ

มาเลเซียประสบความสำเร็จเพราะวิเคราะห์ SWOT ดี มองอนาคตเก่ง

ความสามารถในการจับประเด็นเป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้ชนะได้

จาก Balance Scorecard วัตถุประสงค์ได้แก่ การเงิน ลูกค้า ระบบ การเรียนรู้ (Learning Growth)

ในมุมมองลูกค้า การทำให้ลูกค้าพอใจสำคัญสุดเพราะมีอิทธิพลต่อการรักษาลูกค้า หาลูกค้าใหม่ หากำไร และเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

ลูกค้าอาจจะพอใจในสิ่งที่ต่างกันคือ ราคา คุณภาพ ภาพลักษณ์

ต้องมีการพัฒนาภาพลักษณ์ โดยพัฒนาระบบ ประชาสัมพันธ์ให้ตรง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

ต้องมีการเพิ่มพูนสินค้าใหม่เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

เมื่อวางระบบ ต้องมีการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อรองรับลูกค้า

Balance Scorecard ช่วยป้องกันภัย เพราะช่วยจัดระบบโดยจัดการฝึกอบรม

ต่อมามี Balance Scorecard สำหรับรัฐวิสาหกิจ แต่เรื่องการเงิน เป็นการบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

Competing for Core Competency เป็นความแตกต่างที่คนเลียนแบบยาก นี่คือที่มาของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ อย่ามองแค่สินค้า จุดอ่อนที่แก้ได้ ทำได้โดยไปหาพันธมิตร

วันนี้อย่ามองแค่ Core Competency แต่ให้มองตนเป็น Strategic Resources

Strategic Resources ประกอบด้วย Core Competencies, Strategic Asset, Core Processes

สมัยนี้ การขายไม่อาศัยเนื้อที่ แทนที่จะเป็นร้านหนังสือธรรมดา ก็เป็นร้านอเมซอนขายทางอินเตอร์เน็ต

ขายแซนวิชโดยเป็นพันธมิตรกับวัดขายเป็นอาหารแจกในงานศพได้เป็นวันละหมื่นชิ้น

การได้คนดี 1 คนก็จะดึงดูดคนดีๆเข้ามาอีกมาก

การบริหารเชิงกลยุทธ์ต้องให้ตรงทิศทางโลกแห่งความเปลี่ยนแปลง จุดอ่อนจุดแข็ง ตรง KPI

การทำ SWOT ต้องมองอนาคต

การทำให้ลูกค้าพอใจต้องทำให้เป็นรูปธรรม

สิ่งสำคัญที่สุดคือปรับวิธีคิด เป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์

นักคิดเชิงกลยุทธ์มีลักษณะดังนี้

รู้เขารู้เรา ทำนายอนาคตได้ดี เห็นสิ่งที่เหมือนกันในความแตกต่าง ลูกค้าต้องการ One Stop Service ดังนั้นหลายธุรกิจจึงไปเปิดในห้างทำให้ลูกค้าไปใช้บริการได้หลากหลาย

Blue Ocean มีนวัตกรรมใหม่ เช่น สายการบินต้นทุนต่ำ ที่เกิดจากคนอยากนั่งเครื่องบินในราคาถูกแบบรถเมล์

เมื่อโลกเปลี่ยน เราทำได้หลายเรื่อง แต่ไม่ใช่ทุกเรื่อง

วันนี้สินค้าชนะกันด้วยความแตกต่างและสิ่งที่จับต้องไม่ได้

โลกยุคปัจจุบันเข้าสู่ยุคพลังงานทางเลือกบวกไอทีแล้ว ไทยกำลังใช้พลังงานทางเลือก 12% และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ต้องปรับวิสัยทัศน์ อย่ามองแค่ไทย มองอาเซียนและโลกด้วย

คัดลอกจาก: https://www.gotoknow.org/posts/584675

แก้ไขล่าสุด ใน วันพฤหัสบดีที่ 29 มกราคม 2015 เวลา 09:02 น.
 


หน้า 309 จาก 561
Home

About Us

ศูนย์บูรณาการพัฒนามนุษย์ (ศบม.) เป็นองค์กรที่พัฒนาและจัดทำโครงการเพื่อทำประโยชน์ให้สังคม เป็นองค์กรสนับสนุนการดำเนินงานของภาครัฐ ช่วยแก้ปัญหาผู้ประกอบการภาคธุรกิจบริการที่ขาดแคลนบุคลากรที่มีมาตรฐานในการให้บริการ
อ่านเพิ่มเติม

มูลนิธิศูนย์บูรณาการพัฒนามนุษย์ ์

 iHDC Profile
บัญชีรายชื่อกรรมการ
ใบสำคัญแสดงการจดทะเบียน การเปลี่ยนแปลงกรรมการของมูลนิธิ
เอกสารประชาสัมพันธ์ โครงการ HMTC.pdf
เอกสารแนะนำโครงการ HMTC 1.pdf
เอกสารโครงการ HMTC 2 คุณสมบัติผู้เข้าร่วมโครงการ.pdf
iHDC นิติบุคคล.pdf
iHDC บุคคล.pdf
iHDC บุคคลเครือข่าย.pdf
รายงานการประชุม 6 มีนาคม 2560.pdf
ข้อบังคับมูลนิธิ
ใบสำคัญแสดงการจดทะเบียนจัดตั้งมูลนิธิ
Ihdc-Profile and Roadmap 2016-2019 Mar 23 2560.pdf
รายงานการประชุมใหญ่คณะกรรมการมูลนิธิศูนย์บูรณาการพัฒนามนุษย์ 2559.pdf
คำสั่งแต่งตั้งคณะอนุกรรมการ สาขาวิชาชีพ.pdf
รายงานการประชุมใหญ่วันที่ 18 ธ ค 2558 v 3.pdf
รายงานการประชุม วันที่ 24 ธันวาคม 2557 updated 4 มีนาคม 2558.pdf
iHDC-invitation Letter.doc
iHDC-Member Form Thai.doc
iHDC-Member Form English.doc
รายงานการประชุมกรรมการมูลนิธิศูนย์บูรณาการพัฒนามนุษย์ วันที่ 15 มกราคม 2556 ฉบับสมบูรณ์


thaibetter
พัฒนาประเทศไทยแบบทวีคูณ และยั่งยืน ( ททค )

Login


แบบสำรวจ

สถิติเว็บไซด์

สมาชิก : 5644
Content : 3068
เว็บลิงก์ : 26
จำนวนครั้งเปิดดูบทความ : 8747785

facebook

Twitter


ล่าสุด

บทความเก่า